酒店crm系统是什么意思(酒店CRM的组成部分有哪些)

酒店crm系统是什么意思?

CRM客户关系管理系统是一种软件解决方案，可帮助管理潜在客户、销售、营销和销售团队。酒店CRM是一种专门为酒店行业定制的CRM。‍​‌ ​‌‍ ​​ ‍ ‍​‌ ​‍ ‍‌ ‍​

CRM帮助酒店管理层满足客户的期望。除了管理潜在客户之外，CRM还有助于管理客户反馈、忠诚度计划，最重要的是，客户信息和互动的360度视图。

CRM还包括具有适当IVR和呼叫分配机制(ACD)的电话系统。精心设计的ACD，可帮助客人在最短的时间内找到合适的人。

热情好客就是让客人有宾至如归的感觉。通过存储客人的偏好和历史记录，适当的酒店CRM有助于以更好的方式了解客户。

为什么酒店行业需要CRM

1. 酒店业致力于入住率的概念。较低的入住率意味着较低的盈利能力。

2. 重复满意的客户既简单又有利可图。适当的酒店CRM将有助于重新定位现有客户。

3. 酒店有多种潜在客户来源，最重要的是不要错过任何一个。

4. 财富在跟进；没有什么比酒店业更合适的了，错过跟进会导致客户寻求其他选择。

5. 酒店销售团队需要发送许多报价和修改。如果没有适当的CRM，管理这个销售流程是很困难的。

6. 如今，旅游门户网站和在线预订代理从酒店业务中获得了很大份额。必须将它们集成到一个平台上。

7. 对于多个站点、位置、属性、属性类别和产品组合，必须有适当的CRM来管理每个属性的入住率。

8. 由于酒店的销售团队是分散的并且在移动，因此需要一个集中的酒店管理软件来管理一个仪表板上的所有内容。

9. 酒店使用多个软件平台，如ERP、PMS（物业管理系统），有时还使用不同的前台应用程序。集中式CRM将使信息正确流动并避免重复工作。

酒店CRM买家指南（酒店CRM必须具备组成功能）

在寻求CRM时，应采取适当的措施来确定解决方案是否满足要求。适用于一家酒店的解决方案可能并不适用于每家酒店。以下几点是在购买CRM之前查看酒店CRM软件的必备功能。

1. 托管灵活性以确保它符合您的IT政策。如果CRM托管在云上，则云基础架构和软件应符合安全标准。

2. 从所有来源捕获潜在客户将防止泄漏并减少销售团队的工作量。潜在客户来源可能包括网站、旅行预订门户或任何其他平台。

3. 营销能力：尽管当今的数字营销格局非常多样化，但酒店CRM应具备基本的营销功能，例如数据分类、使用短信、电子邮件等进行批量和群发消息。

4. 客户关系管理API：适当的CRMAPI将确保该软件可以与任何软件平台无缝对话。

5. 跟进机制：内置功能通知和跟进提醒。

6. 报价管理：酒店CRM所需的最基本功能之一。报价功能对于Web和移动CRM来说都是必不可少的。

7. 活动日志：呼叫、短信、电子邮件、访问、会议等所有活动的所有日志都应自动或以最少的努力登录到CRM中。

8. 移动应用程序：在当今世界，想象一个没有功能丰富的移动应用程序的CRM是不切实际的。

9. 客户关系管理仪表板：CRMDashboards为所有相关人员提供触手可及的所有必需信息。CRM仪表板不仅对经理和管理员有用，而且对高管也有用。

10. IVR和电话集成：电话和CRM成为客户体验中最重要的两个部分。CRM需要内置适当的电话集成。

11. 销售团队跟踪：任何CRM最重要的好处是它使销售经理能够协调、帮助和跟踪销售团队的活动。

12. 数据质量和重复数据删除：脏数据是危险数据。CRM应该能够检查数据质量并报告差异。

13. 供应商的CRM实施能力：确保供应商公司已经在一些知名酒店实施了CRM。如果需要，请从一些现有CRM用户那里获取反馈。

14. 票务和帮助台：与任何其他服务行业一样，酒店行业也会收到客户的不满和投诉。CRM应该有一个适当的票务系统来解决这些投诉。

15. 升级和通知：一切可能并不总是完美的。但是，当出现问题或即将出现问题时，CRM会通知并提醒相关团队成员。

16. CRM定制和灵活性。每家酒店都有不同的文化和经营风格。CRM需要能够适应酒店的工作方式。

17. CRM与销售、营销和服务台酒店紧密集成，与电话和受支持的移动应用程序紧密集成，构成完美的酒店CRM。