酒店crm系统是什么意思?酒店CRM的组成部分有哪些?

小包

· 2021-09-26

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

酒店CRM的优势被严重低估。酒店业是关于非凡客户体验的一切。酒店业是印度乃至全球发展最快的行业之一。 如果没有适当的自动化和IT的使用,就不可能管理增长。 酒店业在客户关系上蓬勃发展。获得回头客是最重要的。一位不满意的客户可能会对酒店的声誉造成很大损害。 就像洗手间表明酒店对客人的关心程度一样。适当的CRM将帮助酒店与客人保持适当的关系。

酒店crm系统是什么意思?

CRM或客户关系管理系统是一种软件解决方案,可帮助管理潜在客户、销售、营销和销售团队。酒店CRM是一种专门为酒店行业定制的CRM。

CRM帮助酒店管理层满足客户的期望。除了管理潜在客户之外,CRM还有助于管理客户反馈、忠诚度计划,最重要的是,客户信息和互动的360度视图。

CRM还包括具有适当IVR和呼叫分配机制(ACD)的电话系统。精心设计的ACD,可帮助客人在最短的时间内找到合适的人。

热情好客就是让客人有宾至如归的感觉。通过存储客人的偏好和历史记录,适当的酒店CRM有助于以更好的方式了解客户。

为什么酒店行业需要CRM

  1. 酒店业致力于入住率的概念。较低的入住率意味着较低的盈利能力。

  2. 重复满意的客户既简单又有利可图。适当的酒店CRM将有助于重新定位现有客户。

  3. 酒店有多种潜在客户来源,最重要的是不要错过任何一个。

  4. 财富在跟进;没有什么比酒店业更合适的了,错过跟进会导致客户寻求其他选择。

  5. 酒店销售团队需要发送许多报价和修改。如果没有适当的CRM,管理这个销售流程是很困难的。

  6. 如今,旅游门户网站和在线预订代理从酒店业务中获得了很大份额。必须将它们集成到一个平台上。

  7. 对于多个站点、位置、属性、属性类别和产品组合,必须有适当的CRM来管理每个属性的入住率。

  8. 由于酒店的销售团队是分散的并且在移动,因此需要一个集中的酒店管理软件来管理一个仪表板上的所有内容。

  9. 酒店使用多个软件平台,如ERP、PMS(物业管理系统),有时还使用不同的前台应用程序。集中式CRM将使信息正确流动并避免重复工作。

酒店CRM买家指南(酒店CRM必须具备组成功能)

在寻求CRM时,应采取适当的措施来确定解决方案是否满足要求。适用于一家酒店的解决方案可能并不适用于每家酒店。以下几点是在购买CRM之前查看酒店CRM软件的必备功能。

  1. 托管灵活性以确保它符合您的IT政策。如果CRM托管在云上,则云基础架构和软件应符合安全标准。

  2. 从所有来源捕获潜在客户将防止泄漏并减少销售团队的工作量。潜在客户来源可能包括网站、旅行预订门户或任何其他平台。

  3. 营销能力:尽管当今的数字营销格局非常多样化,但酒店CRM应具备基本的营销功能,例如数据分类、使用短信、电子邮件等进行批量和群发消息。

  4. 客户关系管理API:适当的CRMAPI将确保该软件可以与任何软件平台无缝对话。

  5. 跟进机制:内置功能通知和跟进提醒。

  6. 报价管理:酒店CRM所需的最基本功能之一。报价功能对于Web和移动CRM来说都是必不可少的。

  7. 活动日志:呼叫、短信、电子邮件、访问、会议等所有活动的所有日志都应自动或以最少的努力登录到CRM中。

  8. 移动应用程序:在当今世界,想象一个没有功能丰富的移动应用程序的CRM是不切实际的。

  9. 客户关系管理仪表板:CRMDashboards为所有相关人员提供触手可及的所有必需信息。CRM仪表板不仅对经理和管理员有用,而且对高管也有用。

  10. IVR和电话集成:电话和CRM成为客户体验中最重要的两个部分。CRM需要内置适当的电话集成。

  11. 销售团队跟踪:任何CRM最重要的好处是它使销售经理能够协调、帮助和跟踪销售团队的活动。

  12. 数据质量和重复数据删除:脏数据是危险数据。CRM应该能够检查数据质量并报告差异。

  13. 供应商的CRM实施能力:确保供应商公司已经在一些知名酒店实施了CRM。如果需要,请从一些现有CRM用户那里获取反馈。

  14. 票务和帮助台:与任何其他服务行业一样,酒店行业也会收到客户的不满和投诉。CRM应该有一个适当的票务系统来解决这些投诉。

  15. 升级和通知:一切可能并不总是完美的。但是,当出现问题或即将出现问题时,CRM会通知并提醒相关团队成员。

  16. CRM定制和灵活性。每家酒店都有不同的文化和经营风格。CRM需要能够适应酒店的工作方式。

  17. CRM与销售、营销和服务台酒店紧密集成,与电话和受支持的移动应用程序紧密集成,构成完美的酒店CRM。

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