crm系统一般包含哪些 crm客户管理系统功能模块

1. 线索管理：企业为销售人员提供线索，系统可以根据一定的分配机制实现自动分配，避免了人工分配不及时所造成的损失。

2、营销模块

客户CRM管理系统的营销模块对直接市场营销活动计划、执行、监视和分析的过程。营销模块使得营销部门实时地跟踪活动的效果，执行和管理多样的、多渠道的营销活动。营销模块可帮助营销部门管理其营销资料;列表生成与管理;授权和许可;预算;回应管理。

3、呼叫中心模块

呼叫中心模块的目标是利用电话来促进销售、营销和服务电话管理员。主要包括呼入呼出电话处理、互联网回呼、呼叫中心运营管理、图形用户界面软件电话、应用系统弹出屏幕、友好电话转移、路由选择等。

4、销售模块

销售是crm系统的基础，主要是用来管理销售业务的，它主要包括的功能有额度管理、销售力量管理和地域管理。在它下面还包括现场销售管理、现场销售、电话销售、销售佣金这几个主要功能。

2、客户功能管理模块

(1)利用CRM系统可以跟踪每个客户的全过程，记录活动各类信息，帮助解决大多数企业遗忘老客户、盲目寻找新客户的难题。查询、分析及统计活动效果，避免了销售人员发生撞单。

(2)利用客户功能管理模块可以将相关资料等共享给其它部门和人员，让销售部门及其他业务部门保持紧密联系，促进业务协同，提高企业整体工作效率。

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