如何用CRM系统管理客户关系

客户管理系统

· 2023-01-18

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

据统计,74%的企业会使用在线CRM系统来培养和改善客户关系。现在的公司希望能实时获得客户数据,以改善他们的客户关系和客户服务,因此CRM系统已经成为企业不可或缺的一部分了。通过分析数据来判断哪些客户会给企业创收,哪些不会创收,CRM系统有助于业务人员锁定正确的客户。


如何用CRM系统管理客户关系


随着CRM客户管理系统使用人数的增加,CRM软件行业预计在未来六年的收入将超过800亿美元。如今,拥有一个强大的CRM系统被认为是必要的。为了让企业从系统中获得最大收益,必须设计正确的销售策略,使用正确的销售工具和技巧。

要想更好的管理客户关系,需要牢记以下10个技巧。

1、真诚对待客户

增加销售额是每家企业的目标。然而,仅仅依靠系统来提供最好的客户体验是不够的。相反,要想从系统中获得最大收益,必须解释其数据并正确使用它。要正确对待通过在线CRM系统识别的客户,提供给客户尊重、考虑和关心,用系统提供的数据和支持来关心和尊重客户。


如何用CRM系统管理客户关系


2、销售团队很重要

在众多的客户关系管理技巧中,人们有时会忘记人力资源的重要性。在线客户关系管理不仅仅是同步电子邮件和使用最好的CRM软件。而是除此之外还要找到最好的销售团队一起合作。这个团队要善于与客户沟通,倾听并满足客户需求关切。找到优质的CRM软件可能比到一个好的销售团队更容易。因此,必须投入时间、精力和资源来招募销售精英,降低员工流动率。销售团队越好,客户就会越满意。要鼓励销售人员主动询问客户问题,重视客户反馈,这样团队才会觉得自己是企业的主人,才会更加善待客户。


CRM客户关系管理系统


3、使用在线CRM系统来改进定制

如今,大众更喜欢个性化的商品。48%以上的顾客愿意花更多的钱购买可以私人定制的产品。企业可以通过CRM系统了解客户偏好、观察各种渠道的接触点,分析客户的浏览历史,然后使用这些数据进一步个性化产品或营销工作,向目标客户精准推送合适的业务。现在的顾客更多购买的不是产品,而是服务。因此企业必须确保提供的是一种积极和全面的体验,以满足用户的独特需求。

4、知道何时与客户沟通

有时在线的客户关系管理是不够的,电子邮件并不总是与客户互动的最佳方式。当事情进展不顺时,需要采用其他的客户关系管理方法最大程度的确保客户满意度。当处理对产品和服务不满意的客户时,需要和客户积极讨论出一套更好的解决方案。在此过程中,需要创建一个具体的流程图,说明解决方案,并在承诺的时间内提供CRM解决方案。

5、软件集成

在线客户关系管理是CRM的一个方面,与客户的互动也可以通过电话、面对面和电子邮件进行。可以将所有软件集成,然后分析通过通道传递的各种数据。例如,你的日历程序、与客户的在线互动、浏览历史、电子邮件和其他营销工作都应该同步。一个集成的CRM系统意味着不管哪个员工与客户交谈,他们都将获得最好的体验。因为员工能够访问所有关于客户的信息,这将帮助团队向客户提供个性化的、无缝的服务。这样的整合系统和品牌分析还可以有效地创建预测性营销模型,让目标客户在各方面都有利可图。

6、努力改进客户体验

没有所谓完美的客户体验管理。因为在当今世界,事物是不断变化分的。现在选择的CRM系统和计划可能很适合当前的情况。但是几年之后,如果没有任何改进,它可能就会过时。为了防止这种情况发生,企业必须时刻关注不断变化的市场环境并进行相应的调整。可以优先改进销售策略,重点是如何向现有客户提高更好的销售体验,而不是如何吸引新客户。

7、保持透明

危机控制是在线客户关系管理的重要组成部分。当企业出现问题时,不能让客户知道。此外,如果客户留下了对业务不满意的评论,那在线声誉管理也将成为一场噩梦。因此,为了有效地管理与客户的关系,必须努力做到对客户透明。当事情无法按原计划进行时,要让客户及时知道。

8、慎重承诺

从以上CRM技巧中可以得出一个重要的结论,不要承诺无法兑现的东西。在线客户关系管理只有在与客户建立了信任的情况下才能取得成效。与其承诺做不到的事情,不如少承诺,这样可能会超越顾客的期望,他们一定会对你的服务感到满意。顾客对公司越满意,对公司的评价就会更好。


如何用CRM系统管理客户关系


9、让在线CRM系统保持最新状态

另一个让所有CRM技巧变得没用的是过时的数据。有效的客户关系管理需要建立在最新的客户数据基础上。如果不是这样,那么无论想出什么销售策略都不会符合客户的实际需求。不仅需要根据最新数据来制定销售策略,一线销售团队也需要它来提高可靠性,因为这是他们在与客户进行交谈时所引用的客户数据。如果这些信息已经过时了,那么客户获得的体验会低于标准,而且销售团队也很难与客户建立联系。因此,确保整个CRM销售策略的信息是最新并且准确的,删除任何可能存在的重复记录。数据越可靠,客户与品牌的关系就越好。

10、明白这只是其中的一部分

客户关系管理是必不可少的,重要的是要记住客户关系管理只是整体战略的一部分,要同时处理其他各种事情。例如培训销售团队、使用最新的信息并从中获得有价值的见解等。在执行所有这些操作时要确保不会忽略其他业务。例如除了 CRM 策略之外,还必须致力于产品质量。如果产品不好,是没有人会关心企业的客户管理有多完善的。