CRM系统的功能详述 CRM软件的核心功能

CRM系统

· 2023-01-20

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

一套完整的CRM系统应能够实现市场营销、销售、服务等业务的自动化,实现客户数据共享,提高客户满意度,降低成本,增加收入,发展市场,帮助层决策,如生产和营销。

CRM软件的核心功能


客户管理

客户管理又细分为现有客户管理潜在客户管理。现有客户主要包括客户基本信息、与其相关的过往活动及此刻活动、联系人的选择、订单的录入和追踪、建议书和销售合同的生成;潜在客户主要包括记录、更新、适配业务线索和销售机会,追踪潜在客户。

CRM系统通过建立标准化的服务流程,提高服务效率和能力,帮助客户服务人员探索隐藏的销售机会,创造更大的价值,减少客户投诉,提高客户满意度,提高客户生命周期,提高服务知识和管理能力,积累成功案例,帮助企业真正实施“以顾客为中心”经营理念。

CRM软件的核心功能

营销管理

营销管理主要是CRM通过搜索引擎收集各渠道如广告、邮件、研讨会、网站、展览会、直接沟通、分发广告等的客户信息,将潜在用户信息统一存储在CRM系统中。通过数据评估营销活动的效果,提高整体线索转化率,还可以帮助企业有效地制定和优化营销活动流程,提高潜在用户的转化流程,提高整体线索转化率。

联系人管理

企业与客户之间通过联系人建立并保持联系,CRM系统通过对联系人概况的记录、存储和检索去跟踪同客户的联系,充分发挥联系人一职的重要性。在此系统中客户和联系人是对应的关系,一个客户对应一个联系人,联系人需要填写跟进记录、基本信息、商机、下次联系时间等。

CRM软件的核心功能

服务管理

CRM系统集客户服务、介绍、解惑、答疑、关怀、回访、投诉、建议、服务知识于一体,通过完整且实时的全服务过程记录,来达到提升服务效率、品质、客户满意度和回头率的目的。而在服务体系售前、售中、售后服务之中,售后服务也是最能体现服务品质的一种,CRM系统提供售后维修接待、受理、处理、派工等服务,从而达到维修流程自动化,过程可视化,能够帮助企业大大降低服务成本,在此过程中还能挖掘新的商机,助力企业找到新的卖点。


CRM软件的核心功能


CRM系统曾为电商、法律、金融等行业定制开发过CRM管理系统,成功帮助企业更快达到发展、转型目标,为企业带来更多发展价值。

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