CRM销售流程自动化的四个阶段

意识

意识阶段处于漏斗的最顶端。在这一点上，潜在客户有一个暗示，他们需要您能提供的东西。他们还可能通过消费以下内容来研究一系列竞争对手的产品：

• 博客帖子

• 白皮书

• 电子书

• 研究报告

• 专家内容

• 社交媒体帖子

  
  

  
  

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CRM客户管理系统的工作是尽可能跟踪潜在客户对各种内容采取的行动。您可以收集封控内容的电子邮件地址，以及使用实时聊天的人的姓名或联系信息。

对价

说到实时聊天，这通常位于“意识”和“考虑”阶段的尖端。在这一点上，潜在客户通常已经准备好迎接电话、电子邮件和聊天等实时互动。因此，在考虑阶段，CRM客户管理系统可以通过定时电子邮件自动发送视频或播客等潜在客户专家内容。能够提醒您在实时聊天后跟踪潜在客户。它应该让他们知道，无论您有什么联系方式，都会有一个专门针对他们兴趣的网络研讨会或相关活动，以防他们想参加。

决定

在决策阶段，您的潜在客户知道他们将采取行动。因此，这一阶段需要对产品、资源、客户服务和其他增值项目进行大量并排比较。您的目标是成为周围最具价值的公司。即使您的利基市场非常小，您也希望成为其中的佼佼者，所以当您按下“购买”键时，潜在客户可能会选择您。在此阶段，CRM客户管理系统将帮助您完成自动化任务，例如：

• 在销售渠道的所有阶段都有针对性强的定时电子邮件

• 提供现场演示和面向潜在客户的活动

• 提供优惠券和奖励的电子邮件和广告

• 以及任何其他能够将准备购买的潜在客户转变为愿意购买的人的东西。

  
  

行动

在对买家旅程的一些描述中，决策阶段是最终阶段。然而，重要的是要记住，做出决定和采取行动不是一回事。仅仅因为您的潜在客户决定从您那里购买东西，并不意味着他们实际上已经将钱从他们的银行账户转移到了您的公司。第四个阶是橡胶遇到道路的地方，是潜在客户的决定遇到他们的钱包的地方，也是您的产品或服务第一次遇到他们的地方。确保您的潜在客户采取行动是销售过程的关键部分，自动化可以帮助您做到这一点。说您在电话或电子邮件中得到了“是”，或者您在贸易展览会上得到了握手。

在行动阶段，您和您的CRM客户管理系统将确保客户获得购买房产所需的一切。链接、电话号码、订单;不管是什么，如果您想让他们采取行动，您需要帮助他们采取行动。

销售自动化流程价值千金。因为销售过程涉及许多单独的活动，但并非所有这些都值得你花时间。幸运的是，自动化营销和销售任务可以为您节省大量时间，并带来更大的利润空间。CRM客户管理系统就能为您的企业做到这一点!