如何做好客户管理[客户关系管理的方法]

做好客户关系管理的重要性

客户关系管理(Customer Relationship Management，缩写 CRM)是一种企业与现有客户及潜在客户关系互动的管理系统。通过对客户数据的历史积累和分析，CRM客户管理系统可以增进企业与客户之间的关系，从而最大化增加企业销售收入和提高客户留存。‌‍​ ​​ ‌​ ‌‍​ ​​​ ‌‍​ ‍‌ ​​

加强客户关系管理的方法

1、划分客户群体，分析客户价值

建立客户资源库，以客户信息资源为主体，对新老客户以及不同类型的客户再次进行分类和筛选，根据CRM系统中数据，确定客户的价值，将客户贴上不同的标签，比如将客户分为高价值客户、低价值客户、中间客户。便于销售人员多方面深入了解客户，也能尽量避免因为不了解客户习性造成误会等，从而更好地促成合作。

2、确立客户关系管理的目标

客户管理的首要目标肯定是希望通过有效的客户关系管理，去达到缩短销售周期、成本以及增加销售收入的目的，并在管理客户的同时扩展业务所需的新方向以及提高企业服务值，并从中增强客户的满意度和忠诚度。

3、持续沟通。

客户对企业的认可度越高，产生购买行为的概率和频率相应也会提高。为了维系好客户关系，企业需要跟客户进行持续沟通。持续沟通一来可以了解客户的心理和需求，二来可以维系更好的客情关系。在对客户关系进行系统管理的前提下，对重点客户保持沟通，可以明显增加客户复购的概率，从而实现销售额提升。

4、建立客户关系管理的制度

客户关系管理的制度是建立良好客户关系管理的准则，即使所有员工都真诚关怀客户，仍是不够的，因为企业中每个人在学识、经验、以及沟通能力不尽相同，服务的效果也不一样，所以必须有一套良好的、规范的客户关系管理制度。从客户接待、客户的个性化服务到客户服务的跟踪检查，让每个环节、每个人的客户关系管理动作都是标准动作。

客户关系管理是销售过程从0到有的关键，如果想做好客户关系管理，首先要做的事对所有的客户来进行一定方式的分类，客户群往往都是非常庞大的数量，但是并不是所有的目标客户都是真正的客户。要做到有效分类和筛选，才能将着眼点真正放在那些机会客户的身上。

借助像白码CRM这样专业的客户关系管理系统，企业可以更好地了解客户需求和行为，提高客户满意度和促进业务增长。可以帮助企业管理客户数据、实施销售流程、进行相关营销和预测、管理售后和财务。同时还可以提升客户体验，企业可以开启双向沟通，获得宝贵的客户反馈，更好地了解客户需求。