crm是做什么的?crm的主要功能及作用!

小包

· 2021-09-23

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

crm是做什么的? 客户关系管理 (CRM) 是一种用于管理您公司与客户和潜在客户的所有关系和互动的技术。 目标很简单:改善业务关系以发展您的业务。CRM系统可帮助公司与客户保持联系、简化流程并提高盈利能力。

当人们谈论CRM时,他们通常指的是CRM系统,这是一种有助于联系人管理、销售管理、生产力等的工具。CRM 工具现在可用于管理整个客户生命周期中的客户关系,涵盖营销、销售、数字商务和客户服务交互等等。

CRM解决方案可帮助您在整个生命周期内关注组织与个人(包括客户、服务用户、同事或供应商)的关系,包括寻找新客户、赢得他们的业务以及在整个关系中提供支持和附加服务。

CRM系统有什么作用?

客户关系管理 (CRM) 解决方案通过组织客户和潜在客户信息的方式帮助您找到新客户、赢得他们的业务并让他们满意,从而帮助您与他们建立更牢固的关系并更快地发展您的业务。CRM系统首先从多个来源和渠道收集客户的电子邮件、电话和社交媒体数据等。它还可以自动获取其他信息,例如有关公司活动的最新消息,并且可以存储个人详细信息,例如客户对通信工具的个人偏好。CRM工具组织这些信息,为您提供个人和公司的完整记录,以便您随着时间的推移更好地了解客户信息。

通过对每个潜在客户和现有客户的统一视图,然后使用CRM系统来管理日常客户活动和交互。从营销的角度来看,这意味着通过有针对性的数字营销活动,在正确的时间向您的潜在客户传达正确的信息。对于销售可以更快速、更智能地工作,清楚地了解他们的客户并完成更准确的预测。

CRM平台还可以连接到其他业务应用程序,帮助您建立客户关系。当今的CRM解决方案更加开放,可以与您最喜欢的业务工具(例如文档签名、会计和计费以及调查)集成,以便信息双向流动,从而为您提供真正的360度客户视图。

新一代CRM更进一步:内置智能和AI可自动执行管理任务,例如数据输入和潜在客户或服务案例,因此您可以腾出时间进行更有价值的活动。自动生成的见解可帮助您更好地了解客户,甚至可以预测他们的感受和行为,AI还可以帮助您找到可能隐藏在业务数据中的机会。

crm软件的主要基础功能

1.识别和分类潜在客户。

CRM系统可以帮助您轻松快速地识别和添加新潜在客户,并对其进行准确分类。通过关注潜在客户信息,销售人员可以优先考虑达成交易的机会,营销人员可以识别需要更多培养的潜在客户,并让他们成为优质潜在客户。

有了关于客户和潜在客户的完整、准确、集中保存的信息,销售和营销人员可以将注意力和精力集中在合适的客户上。

2.增加现有客户的推荐。

通过更好地了解您的客户,交叉销售和追加销售机会变得清晰——让您有机会从现有客户那里赢得新业务。

有了更好的可见性,您还可以通过更好的服务让您的客户满意。满意的客户很可能会成为回头客。

3.改进产品和服务。

一个好的CRM系统将从整个企业内外的各种来源收集信息。这让您可以前所未有地洞察客户的感受以及他们对您的组织的评价——因此您可以改进您的产品、及早发现问题并找出差距。

客户管理解决方案可以加快和改进您定位、赢得客户并让客户满意的方式。


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