crm系统软件常见基本功能模块

从广义上讲，正确的答案与企业行业本身一样多种多样，考虑到大多数现代平台允许您混合搭配各种模块以创建高度定制的解决方案，这是一件好事。同样，不同的配置将比其他垂直行业更吸引一些垂直行业。运输公司可能更倾向于物流和GPS，而零售商可能更重视库存和客户反馈。但是，一般而言，所有CRM解决方案都应包含四个核心模块。

联系人管理

有效的联系人管理是成功的CRM战略的关键。它不仅可以让您保持更好、更持久的关系，而且可以深入分析客户的需求以及如何简化将其提供给他们的过程。这会在客户交互中实现更高水平的个性化，产生更高的满意度，同时减少开销并使用更准确的数据改进决策过程。

潜在客户管理

无论您从事什么业务，能否及时将线索转发给关键销售人员，往往是成败的关键。当然，随着潜在客户数量的增加，这变得更加困难，这就是为什么今天的CRM解决方案为创建、评分、沟通、开发和其他流程带来了广泛的智能和自动化功能。及时交付高质量的潜在客户是必要的。

分析工具

每个模块都可能包含自己的分析工具，但许多组织都将集中式分析引擎视为优先事项。这一级别的功能提供了流程和个人之间的数据流畅流动，否则会产生摩擦，从而导致浪费时间、重复工作以及基于对数据的不准确或不完整理解的结果。

绩效管理

在过去，销售团队经常使用不完整或不兼容的记录进行评级，这些记录是在艰苦的手动过程中编译和评估的。现在最好利用具有各种关键绩效指标(KPI)的全功能绩效管理解决方案，以及专注于个人、团队、产品、区域和其他目标的能力。强大的过滤工具可以根据多个变量随时查看结果，例如完成的交易数量、产生的收入或提供的潜在客户机会。

不用说，您集成到CRM平台中的模块越多，环境就越复杂。然而，只要系统架构合理，大部分复杂性就应该被自动化和人工智能层掩盖，这样知识工作者就可以专注于CRM的战略目标，而不是单调乏味的操作。

理想情况下，通过正确配置工具和技术，您的CRM平台将开始识别潜在客户和其他可能会被忽视的机会——从简单的业务平台转变为团队的重要成员。