哪些企业需要用CRM?CRM能为企业带来什么作用?

小包

· 2021-09-24

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

客户关系管理 (CRM) 对企业非常有益。它可以帮助您管理客户数据并支持销售管理。使用CRM系统可以让您对业务数据有持续的洞察力,为您提供可操作的洞察力并促进团队内部的沟通。

哪些企业需要用CRM

任何有销售团队的企业

因为客户关系管理可以帮助销售人员识别客户行为的各种趋势,它可以在销售产品或交叉销售时为他们提供帮助。此外,CRM软件使销售团队能够及时了解潜在客户的最新情况,以增加完成交易的可能性。

任何使用任何形式营销的企业

当使用一个好的CRM解决方案时,公司可以使用来自客户记录的销售信息来微调他们的营销活动。统计数据表明,有针对性的营销比用营销活动淹没尽可能多的联系人更有利可图。这样做不仅浪费金钱,而且效率低下。

任何创建报价和发票的企业

在日常使用的CRM软件程序中拥有一个内置的发票工具可以加快质量和发票流程。此外,仅使用一个软件程序来完成业务中的所有事情可以显着提高生产力。不再需要在应用程序之间切换来完成任务——您的整个业务可以从一个位置进行管理。

任何想要向客户表明他们是优先考虑的企业——客户喜欢感觉自己被需要,而使用CRM可以做到这一点。 

例如,即使客户打电话给企业并接通了错误的部门,他们通话的人也可以使用他们的CRM找到该客户的详细信息,并在几秒钟内将其转接到正确的部门。 

这通过帮助他们更快、更完整地解决问题来提高客户满意度。 

这对企业来说似乎是一件小事,但当它在客户身上发生时,它会坚持下去,并为他们提供更好的客户体验。

任何想要提高效率的企业

每天只使用一个CRM解决方案就可以节省大量时间。CRM软件可帮助您在多个领域提高效率,无论是点击呼叫功能、集成项目管理、详细的客户和潜在客户备注、集成营销自动化以及潜在客户评分。

CRM可帮助各种规模的企业降低成本并最大化其潜在客户数据库。

CRM能为企业带来什么作用

1.实时和可定制的数据可视化

CRM系统的一大优势是其实时数据洞察力。大多数CRM工具都支持高质量的实时数据可视化,让您能够持续、清晰地洞察客户数据。

如果您的企业仍然使用电子表格来手动管理客户数据,那么CRM可以通过自动化数据收集和分析过程来减轻您的大量工作。

所有重要信息都在集中且可自定义的仪表板上可视化,并准确显示您需要了解的内容。

此外,主要依赖于点击率和跳出率等指标的营销团队可以自定义他们的仪表板以立即可视化这些指标,而不会出现杂乱无章的无关数据。

2.优化沟通与协作

由于CRM系统提供了一个包含所有必要数据的集中仪表板,因此非常有利于公司内部的协作和沟通。

您的CRM系统用作互动、对话、笔记和决策的记录,您的整个团队都可以访问这些记录。

一些CRM平台具有内置协作工具,允许多个团队成员同时处理一个文件。如果您的CRM服务是基于云存储的,那么每个人都可以随时随地访问存储在其中的信息。

3.增强的自动化

业务流程自动化在当今现代企业中是一件大事,并非没有道理。将手动流程转变为自动化程序可以为您的企业节省大量时间、精力和金钱。

一些CRM系统利用人工智能 (AI)从收集的用户数据中学习。人工智能驱动的CRM系统可以根据未以最佳方式运行的业务流程自动提出建议。

这样,系统就会不断自动化和改进,变得更加智能,更加专注于客户的需求。

4.个性化和改进的客户体验

客户关系管理主要关注客户体验。因此,CRM系统对于优化您的客户服务非常有用。

自动化CRM系统的一项重要资产是能够发送包含专门针对特定受众群体的内容的自动电子邮件。您的CRM系统会收集客户行为的数据,这为他们提供了足够的信息来创建特定内容并将其瞄准特定用户。这样,您的客户始终对符合他们需求和兴趣的内容和服务感到满意。

由于您不断收集和分析有关受众、市场和行业的数据洞察,因此您可以手动和自动创建更加个性化和相关的内容。CRM系统提供了跟踪特定销售/潜在客户信息的可能性,例如客户兴趣、生日、联系人等,并在这些个人事件发生时帮助提醒您。


这种个性化的关注可以极大地改善整体客户体验,并帮助企业长期建立非常忠诚的客户群。


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