电子商务CRM软件解决方案|电子商务CRM系统

冰糖

· 2020-11-09

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

每个在线业务的核心都是客户。由于电子商务的本质是完全虚拟的,因此超越一切以个人为基础迎合每个客户,以弥补缺乏物理交互的重要性,这一点至关重要。这就是客户关系管理的源泉。通过将客户的行为数据与他们的订单历史记录相结合,您可以面对每笔交易,并以高级知识与他们进行交流。尽管您可以利用手动操作收集的信息与每个客户联系,但使用电子商务CRM软件可以自动并简化该过程。

什么是电子商务CRM?

首先,CRM即客户关系管理,可帮助您存储有关当前客户的相关数据以及潜在客户信息。因此,CRM可帮助您概览业务运营,并帮助您确定潜在的销售机会。对于发展非常迅速的电子商务业务,CRM是金矿。它可以帮助任何企业主组织与客户互动有关的所有信息。由于与典型的零售商务相比,电子商务是一种非个人化的购物方式,因此在线服务超越客户服务,这是非常重要的。通过电子商务CRM软件,您可以个性化每个客户,否则这些客户在您的系统中将是一个面目全非的人。通过这种高级个性化设置,每个客户都会感到满意,从而提高了您的保留率。

电子商务CRM可以帮助企业发现并吸引新买家,为企业提供有关当前客户的相关信息,并帮助企业制定忠诚度计划,因此企业可以更好地了解客户的购买特点同时可以将降低客户管理成本。您可以选择通过低代码开发工具来自定义简易开发您需要的功能,或者可以通过CRM定制来获得适配您企业的电子商务CRM系统


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电子商务CRM系统的功能

树立品牌信任

任何规模的电子商务商店都必须建立行业权威,因为它们将不得不与以不同价格出售相同产品的其他企业竞争。因此,如果您的行业权威不高,赢得客户信任的风险就很小。通过付费广告或付费影响者计划,这并不是一夜之间发生的。这家电子商务巨头只是通过精心建立客户关系来建立自己的声誉,并为建立对其网站的忠诚度提供了许多激励措施。只需在现有流程中引入电子商务CRM系统,向客户提供免费赠品,少量折扣或专有内容,而且,最重要的是,使您的品牌在您的利基市场中成为一个有力的竞争者,当您成为顶级电子商务网站的时候就到了。

集成提高转化率

每个电子商务商店都有一个目标:实现更高的转化率。实际上,吸引访问者访问您的网站并将潜在客户转化为实际客户并不是那么简单。电子商务CRM系统在增加潜在客户产生率和客户保留率方面发挥了作用。电子商务CRM系统如何使您成为潜在客户的机器,致力于改善策展产品列表,自定义搜索类别和愿望清单折扣,这些折扣最终加起来大大提高了转换率。简而言之,请始终依靠安全且易于使用的电子商务平台来进行CRM集成,并且您的通话速度将得到极大提高。

收集客户数据

客户数据对于电子商务业务至关重要。这些信息可以帮助在线商店改善其服务,因为一旦客户注册,他就必须输入详细信息,例如电子邮件地址,送货地址和电话号码。电子商务CRM系统通过使用此信息,可以使网络商店的性能更加高效和客户友好。

客户参与

优秀的电子商务CRM系统解决方案为企业提供了许多鼓励客户进行额外购买的工具:积分,优惠券代码,折扣通知。后来,这些促销工具吸引了更多客户,并有助于促进销售。

可用性分析管理

预测分析可帮助电子商务CRM系统为电子商务公司进行更好的计划和面向目标的战略构建。因此,电子商务CRM系统不仅涉及在线销售,还推动分析信息以提供更好的服务。任何规模的电子商务企业都应记住,拥有基本指标不足以分析绩效。一个有效的电子商务CRM系统会生成有关需求产品和服务以及成功促销的预测分析。他们提供无可挑剔的预测分析,以简化计划和销售预测。

客户服务管理

大多数企业低估了客户支持的重要性-这是一个大错误。在电子商务业务中,您承受不起失去声誉的负担。一旦失去客户,他们将永远不会回来,您的竞争对手将从您的错误中受益。电子商务CRM系统解决方案使您的客户保持参与,因为他们具有内置工具来增强您与客户的互动。例如,大多数CRM都配备了聊天机器人,可以极大地改善客户服务。或者可以集成到企业微信,使用企业微信CRM来与客户更简便的沟通。因此,拥有电子商务CRM系统有助于简化客户支持部门的工作流程,从而使您的客户满意。最重要的是,没有什么比您解决关键问题的速度更能满足客户的需求了,他们会感到被重视和关心。结果,它将提高品牌知名度和知名度,并增加您电子商务网站的收入。

社交媒体整合

社交媒体对于电子商务业务至关重要。没有人否认其在提高电子商务商店知名度和在线销售中的作用。对于想要利用社交媒体的在线零售商来说,这是一个很大的市场。将社交媒体集成添加到电子商务CRM系统对于电子商务业务至关重要,因为它可以带来成千上万的潜在客户,并帮助您的在线商店产生大量利润。最重要的是,潜在客户经过正面评价后更有可能转换。

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电子商务CRM系统的优点

更好的交叉销售机会

电子商务CRM系统非常适合存储客户购买习惯的详细信息,您可以根据客户的兴趣独特地定位客户越多,则您的转化次数和平均订单量就越高。

改善的人际关系

电子商务CRM系统更高转化率的结果是因为您的客户现在感觉到您了解他们并欣赏他们的兴趣。这将有助于形成牢固的纽带并将其从客户转变为“粉丝”。

更牢固的工作关系

无论我们是在谈论开发人员还是企业所有者,公司中的每个人都应该是“营销人员”。无论工作角色如何,都可以向团队中的每个成员提供电子商务CRM系统的访问权限,这是一种让员工更好地了解客户并加强工作关系的好方法。

工作效率提高

接触公司中的每个人都将帮助您大大提高效率。如果有人通过电话而不是通过网络订购,您是否有人记录这些?您的退货团队是否在跟踪客户不喜欢的物品?电子商务CRM系统可以跟进所有订购信息和具体资料,让您可以按需分类来查看。

分析数据的改进

电子商务CRM系统使您可以轻松获得大量信息。大多数电子商务CRM软件都为您提供个性化仪表板的选项,以便您可以利用客户信息,销售目标报告并确定未触及的机会。例如,只需单击几下,您就可以导出几个月内没有购买的客户的列表,并迅速向他们发送一封电子邮件,提供最新的折扣。

自动化管理任务

让员工专注于销售是电子商务业务中最重要的方面。小型管理任务,例如报告,电子邮件营销,甚至某些法律问题,都是电子商务CRM系统可以完成的工作。与销售一样,关注新机遇和客户痛点也至关重要,好的电子商务CRM系统可以为您节省时间。

节省成本

电子商务CRM系统的初始成本看起来像是一项投资,但是随着时间的推移,投资的回报是惊人的。更好地了解您的客户,以及哪些产品的性能和表现不佳,以及识别新产品,只会提高您的业务收入。

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选择合适的电子商务CRM系统

电子商务行业是一个多变的市场,保持相关性是一个巨大的挑战。通过实施电子商务CRM软件,您可以在您的行业中获得竞争优势。白码电子商务CRM定制系统旨在使您的生活更轻松而不困难,可以轻松地与现有系统集成并立即开始,有直观的用户界面并提供交互式用户体验,以帮助所有团队成员理解和实现CRM的全部功能;与现有系统和流程兼容和集成;具备移动可访问性功能,使团队能够随时随地访问关键数据,从而大大提高了系统和流程的生产率和效率;可以根据您的独特业务需求进行定制的电子商务CRM系统,更好地进行数据分析和用户体验。

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