IT CRM软件可为企业做些什么？

作为技术先进的部门，IT 部门采用多种SaaS 解决方案来促进工作流程并提高招聘、外包、潜在客户生成和项目管理的效率。这是 IT CRM 作为多个流程的集成软件发挥作用的时候，在合作伙伴、同事、客户和多个不同的工具之间建立沟通的协同作用。

什么是 IT CRM软件？

从广义上讲，CRM 软件使企业能够与客户建立关系并提高获取、保留、忠诚度和盈利能力。但IT CRM 软件做得更多。它允许 IT 公司提高运营效率并大幅减少为内部目的和为客户生成报告所花费的时间。

IT CRM软件的关键功能

通过IT CRM软件的数据库和分析，在许多方面有利于IT企业，有效的IT CRM软件使有 IT 部门的公司能够管理预算并按时完成任务。白码模板中心有简单CRM客户管理系统模板，您可以点击进入注册实操体验一下CRM。以下是CRM软件的一些关键功能：

1.销售和营销

CRM 工具存储来自各种来源的潜在客户信息，如社交媒体、线下营销活动、业务发展等。将所有数据放在一个地方，使企业可以更轻松地管理其销售渠道并将潜在客户转化为客户。业务发展经理使用IT CRM软件寻找有利可图的向上销售和交叉销售机会，并及时联系客户以续订合同和订阅。他们可以直接发送报价并在软件中记录他们的所有活动。

2.运营与支持

呼叫中心和客户支持部门是客户关系的关键组成部分。IT CRM 软件记录支持团队和客户之间的所有互动，并生成报告以显示代理生产力并突出显示诸如打开和关闭的工单数量、工单创建的主要原因等指标。因此，IT 公司可以改进他们的 SLA 并为他们的客户提供更好的服务。

3.分析

IT CRM处理、解释和报告销售和运营数据，以构建理想客户和当前运营绩效的图片。这不仅使公司能够更多地关注营销活动的效果，还关注他们如何提高运营效率。员工还可以生成报告以更快地在内部和与他们的客户共享，并且必须减少对多个工具的依赖，因为所有信息都可以在一个集成工具中使用。

4.单一数据库

该数据库在一个安全的基于云的平台中存储大量潜在客户信息，并管理来自网站、展览、社交媒体、电子表格等各种来源的客户。它还分析这些数据，以提供公司理想客户的清晰图景。

5.移动应用

一个易于使用的移动应用程序跟踪有关销售和项目管理的所有内容，并使其在配置的移动设备上实时可见。这意味着人们不再需要受限于他们的工作站来保持生产力。

6.综合电话

集成的 IVR 和电话系统使合适的座席能够处理相关的客户查询。呼叫可以按技能、问题、优先级等进行隔离。经理还可以生成报告来跟踪其座席的生产力和整个部门的 SLA。

7.客户支持工具

除了电话之外，IT 公司还可以使用IT CRM为客户提供一种工具，为他们的疑虑和疑问创建票证，然后由基于 Web 和基于聊天的支持团队回答。在所有这些中，客户可以跟踪他们的票的状态。

8.自动提醒

业务发展主管和经理可以在IT CRM中设置提醒以跟进会议和报价、提醒客户合同和订阅续订、连接服务预约、项目讨论等。

9.CSAT测量系统

了解客户感知对于公司改善其服务非常重要。这就是公司可以使用工具来记录和分析客户反馈和满意度的原因。

选择使用IT CRM软件

IT CRM软件使 IT 公司能够自动化销售人员和企业运营，提供更好的客户支持，并战略性地增加市场份额和客户生命周期价值，从而减少客户流失并提高盈利能力。在当今竞争激烈的时代，CRM 工具是 IT 部门中每家公司的必备工具。如您在CRM 软件有任何想法或需求，都可以联系白码客服咨询了解。白码低代码开发平台可为您定制CRM软件。