政府CRM软件的6大关键功能

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· 2021-09-07

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简易CRM

白码的简易CRM系统,涵盖了客户、跟进、商机、合同、回款开票整个销售过程,所有操作都可线上进行,有效把分散的客户信息系统的连接起来。

谈到政府,常见的一般都是与效率有关的话题,虽然其中一些不好言论可能夸大其词了,但在涉及政府技术方面肯定有很大的改进空间。过时的遗留 IT 系统目前遍布政府的大部分部门,导致大量数据无法访问, 显然需要改变,最好的前进方式是用新的、更有效的技术取代旧系统。许多政府机构已经在这样做,通过采用利用云技术的平台,特别是 CRM(客户关系管理)系统,跟随许多顶级企业保持领先地位。

虽然云采用正在发生,但它仍然只是政府整体技术支出的一小部分,这意味着存在进行转换还有很长的路要走。事实上,采用基于云的系统的主要好处之一是它如何帮助降低基础设施、数据存储、维护和安全方面的成本。然而,CRM 平台提供的好处不止这些,它们还极大地促进了政府机构的效率、效力和整体平稳运行。

什么是政府CRM软件?

客户关系管理是政府用来向公民提供服务的工具。政府CRM软件的目的是在公众和政府机构之间建立联系。政府CRM通过整合来自不同政府部门的不同流程,在不影响质量和效率的情况下帮助降低成本。因此,CRM可以被视为一种战略和支持技术,用于弥合公民与其领导者之间的差距。

政府CRM软件由有助于管理、促进和自动化政府与其公民互动的方法组成。政府办公室越来越多地转向基于网络的服务。

公民可以通过政府门户网站访问大部分服务。这反过来又在政府部门掀起了一股新的浪潮,手动流程正在慢慢被放弃。由于效率的提高,公民与政府的联系越来越紧密。

政府CRM软件提高业务效率

政府CRM软件的关键功能

与私营部门相比,政府部门是独一无二的。因此,要使选择的CRM软件系统有效,必须具备一些核心功能。否则,如果您购买任何适合您的系统,您最终将滥用纳税人的钱而没有提供任何价值。要寻找哪些关键功能?

1.自助服务

政府CRM软件应作为一站式服务点,让市民可以从一个点解决他们的所有需求。这有助于改善服务交付,提高效率并节省时间。客户能够提出查询并获得即时反馈,以及获得有关其请求进度的最新信息。

2.自动化流程

所有活动都可以跨所有渠道在线管理。政府CRM软件应该能够自动化从初始过程到结束的整个工作流程。还应该能够监控流程以确保没有延迟并遵守SLA。政府CRM的该功能还可用作监控工具,以遏制可能出现的任何异常情况。

3.基金管理

CRM软件应每天监控资金使用情况。这将有助于消除不法人员挪用资金的情况。它使资金核算和遵守政府法规变得更加容易。

4.许可和许可

政府CRM软件有助于使颁发执照和许可证的过程自动化。这意味着企业无需前往政府办公室即可立即更新许可证。这为贸易商和政府官员节省了时间,因为他们可以专注于其他重要活动。

5.选区管理

自动化工作流程有助于管理和简化政府所有部门的服务交付。还改进了对政策变化、新服务和即将开展的活动的新发展的分享。

6.社交网络

政府CRM软件有助于使用社交网站来跟踪新的更新并收集有用的数据。可以通过社交网络轻松共享文档,并及时发布新更新和共享重要信息。

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政府CRM为民便民

使用政府CRM软件的好处

自动化帮助政府员工专注于最重要的任务

自动化对于普通工人来说会感到不安,因害怕自己的工作会被“机器人”取代。然而,自动化实际上是提高效率甚至帮助员工更好地履行职责的最佳方式之一。考虑到不到 5% 的职业可以完全自动化,但 60% 的职业至少有30% 的技术可自动化活动。

与许多企业一样,政府可以在可能的情况下从自动化中受益匪浅。当使用云 CRM 平台等技术来处理某些组织任务时,员工不仅能够将精力集中在更重要的任务上,还可以通过政府CRM软件的数据驱动的洞察力和各种有助于获取相关信息他们更有效地执行这些任务。

政府承包商可以提高胜率

政府CRM有效的另一个领域是确保政府合同。政府合同可以成为确保可靠收入、增加投资组合和增加公司整体价值的绝佳方式,但如果没有任何帮助,采购过程可能会很漫长。

借助政府 CRM 软件平台和一些应用程序,企业能够通过自动化流程和工作流程、更高的可见性和确保合规性在竞争中脱颖而出。

公民参与变得更容易、更容易获得

尽管不言而喻,客户关系管理的主要目标是管理与客户的业务关系。在政府环境中,同样的原则很容易应用,但有问题的客户都是城乡或国家的公民。因此,政府CRM 软件在帮助政府机构与其公民建立联系方面非常有用。

他们以多种方式做到这一点。越来越多的公民正在寻找自助服务门户和实用应用程序,以帮助他们通过问题和请求与当地政府联系。此外,政府CRM可帮助机构快速轻松地创建和定制自己的应用程序,从而实现完全个性化的公民门户。

除了自助服务门户,政府机构还可以使用 CRM 平台,使用案例管理工具更好地为公民服务。这些类型的工具将允许员工通过自动分类和即时访问相关信息更快地解决案例。再一次,分析提供了明智的见解,也有助于在问题出现之前解决问题。

帮助招聘和留住优秀的员工

基于云的政府CRM软件平台还可以通过多种方式在内部为政府机构提供帮助。首先,在招聘和劳动力发展方面,有一些应用程序充当招聘经理和求职者的自助服务门户,允许他们创建和跟踪应用程序和申请人,甚至提供报价和招聘。通过可定制的培训计划和应用程序,入职和培训也变得更加容易。

此外,由于高员工保留率对任何组织都非常重要,因此可以通过基于云的 CRM 平台访问许多参与工具和生产力工具。管理人员能够与员工沟通,实时更新时间表,并自动分配任务或案例。

公共部门CRM软件简化业务流程

使用政府CRM软件是必要的

政府应该作为企业来管理的永恒概念很久以前就已经成为一个流行的想法。然而,其效率和服务质量的提升需要是极为明显的事实。为政府部门实施政府 CRM软件被认为是解决这一关键问题的主要且实用的手段。白码低代码开发平台可为您定制CRM软件,可联系白码客服咨询详情。政府效率可能是人们喜欢开玩笑的东西,但有了正确的工具,政府机构可以像最成功的企业一样顺利运作。通过用最新的解决方案取代过时的政府技术,政府机构将能够更少地关注琐碎的任务,更多地关注最重要的事情——改善社区。


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