项目管理软件有什么功能优点？

更好地组织IT项目

项目管理软件可以集中管理和控制多个项目以确保一致性，包括管理需求、计划发布、跟踪进度、与团队协作以及衡量结果，为项目创建里程碑，并将每个里程碑分成更小的任务。​​​ ​​ ​‌ ​‌‍ ​‍ ​​​ ​‍ ​‌‍

风险资源预算管理

项目管理软件可以识别依赖关系和风险并管理资源和成本以保持在预算范围内，通过项目管理软件查看相关的变更和请求，以确定导致项目延迟的IT支持问题，设置角色并向参与特定项目的成员提供访问权限。

跟踪项目进度控制进度和成本

使用项目管理软件可视化时间线从头到尾跟踪 IT 项目的进度，展示单个任务的进度、跟踪资源的使用情况并确定任务关系；使用彩色甘特图监控项目的整体进度；使用项目仪表板在单个控制台中查看多个IT项目的状态；使用时间表记录工作量并简化计费。

洞察力引导 IT项目

通过项目管理软件全面的详细信息和基于角色的信息访问来充实IT项目，从头到尾全程跟踪进度，查看项目中每项活动的详细历史记录，以便为治理和审计做好准备，即时提取报告以分析项目趋势、进度遵守情况并消除风险。与其他IT 服务管理 (ITSM) 流程（如请求、变更和任务）协同工作，以实现数据驱动的项目管理。

兼容的事件管理

通过项目管理软件允许最终用户通过电子邮件、电话和基于Web 的自助服务门户创建工单，为最终用户提供多渠道支持。自动将电子邮件转换为票证。

及时响应问题

通过项目管理软件配置自定义状态，通过定义的流程在整个生命周期内轻松管理和跟踪所有事件，根据技术人员的专业知识或小组自动分配工单，以便准确、及时地解决问题并防止事件再次发生。通过定义具有已定义升级路径的响应和解决SLA，确保及时解决。

自动化工单工作流程提高效率

使用项目管理软件业务规则自动执行从分类到技术人员分配的工单生命周期的每一步。通过基于循环或负载平衡自动分配模型自动将票分配给技术人员，确保没有未分配的票。通过使用自定义电子邮件模板的自动通知更好地与最终用户沟通。通过定义关闭规则来降低重复事件的发生率，以确保有效解决。

即时分配确保解决问题

在技术人员登录帮助台软件后立即将事件分配给他们，从而缩短解决时间。通过启用项目管理软件的多级主动响应和解决方案升级来防止违反规则。

提高事件可见度

使用项目管理软件自动通知让最终用户了解事件管理流程的每一步。通过在自助服务门户中提供信息，提高最终用户对事件状态和进度的可见性。通过按预定义的时间间隔开展用户调查，定期获得最终用户反馈并衡量满意度。

借助事件提高服务质量

将事件管理与结构良好且易于构建的知识库相集成。在项目管理软件自助服务门户中发布知识库文章，以减少事件流入帮助台。通过维护专门为技术人员提供的高级技术解决方案知识库，提高周转时间和解决质量。通过高效的审批流程保持知识库文章的质量。

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