B2B CRM系统解决方案

冰糖

· 2020-11-11

阅读量13567

在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

如今,借助流程自动化,统一的客户数据和高级分析,CRM系统已被企业广泛用于增强销售,营销和客户服务。当我们适应这种新的工作方式时,我们比以往任何时候都更加依赖使用软件来完成我们的所有工作。B2B CRM软件不仅可以帮助您管理数据和跟踪通信,还可以与您业务的各个方面集成。随着潜在客户和外联渠道数量的增加,B2B CRM系统可以帮助全面了解每笔交易的阶段,销售代表或团队的绩效以及所采取的任何行动。

什么是B2B CRM?

B2B,企业对企业的简称,是指主要向其他企业而不是消费者出售产品或服务的公司。无论是谁,他们都是要求更好的客户体验的客户。为了获得成功,卓越的客户服务始于每次新的销售对话的开始。由于B2B交易的价值大,因此B2B组织希望通过关注以客户为中心的销售策略来改善B2B客户体验。通过汇总上述信息,CRM系统使营销和销售团队能够详细跟踪各个线索,并准确确定如何以及何时影响他们以转移到渠道的下一阶段,并使特定任务自动化。

在B2B的销售周期中,其想法是通过一系列消息和量身定制的内容来引导潜在客户,这些消息和自定义内容始于产生品牌知名度并引导销售。如果在进行此次销售后采取全面的客户服务,则还可能导致回头客和品牌拥护。B2B环境的特定挑战是,与单个客户(通常已经具有复杂需求交叉点)的企业相比,企业要复杂得多且涉及多个方面。公司可能在每个接触点上都有多种考虑和要求,这可能使他们难以确定他们的需求和需求。这就是CRM系统的用武之地。从B2B潜在客户的产生到了解购买者的旅程,可帮助维护可靠的业务数据库,简化活动并关注客户关系,可以通过低代码开发平台快速简便的搭建完成。

B2B CRM

B2B CRM系统的功能

帐户管理

对于B2B而言,交叉销售和向上销售是增加收入的绝佳机会,B2B CRM系统使您了解在现有帐户关系上建立业务的各种可能性。使用B2B CRM系统中的“帐户”模块管理客户帐户和层次结构,从相关联系人查看帐户的完整图片,以进行已打开和已完成的交易。B2B的重要好处之一是将通信集中在一处,在“帐户”中,您可以查看所有类型的对话、电话、电子邮件和与相关联系人的聊天,使用它来个性化您的交叉销售和追加销售工作。

网站和应用内跟踪

您的销售代表如何才能知道潜在客户的内幕以及他们在买家旅程中的位置?在B2B CRM系统中查看活动时间表,以获取潜在客户或联系人的见解。借助B2B销售CRM,您可以跟踪买家在您网站上的活动,实时记录访问的页面,还可以跟踪产品的应用内用户活动,使用此信息与您的客户进行有意义的对话。

工作流程

工作流程可帮助B2B组织自动执行日常任务,以节省时间并提高生产率。通过B2B CRM系统的智能工作流程轻松地吸引和培养您的客户和潜在客户。根据您的首选条件,自动发送电子邮件,创建任务并更新潜在客户数据,还可以将通知发送到第三方应用程序。使用基于时间的工作流每天,每周或每月执行操作。销售代表可以通过B2B销售CRM系统中的自动化功能更好地组织时间和活动。

整合集成管理

可以直接从B2B CRM系统连接到您的业务应用程序。B2B CRM系统提供了许多集成以充分利用它,B2B公司可以组织来自各种应用程序的客户信息,并通过跟踪B2B销售CRM中的客户交互来提高业务效率,借助完全集成的CRM解决方案,可以简化您的业务并推动B2B销售。甚至可以集成到企业微信CRM上进行更便捷的沟通管理。

B2B CRM系统

B2B CRM系统的优点

客户报价生成

B2B CRM系统可以设计销售流程并计划从潜在客户到合同的整个客户生命周期各个阶段的客户互动。生成报价是B2B销售CRM流程的重要组成部分。在完成销售之前,客户将需要细分他们所购买的商品。报价管理软件使用户可以创建一个布局细节的文档,并可以帮助防止因复杂购买而导致的订单错误。

营销和销售工作流自动化

B2B CRM系统将自动化营销和销售重复性任务,并使用各种模板(包括电子邮件和登录页面)简化内容交付。由于销售线索的价值更高,因此即使损失一两个也可能造成重大打击。自动化的工作流程可帮助销售代表管理其工作负载,以跟踪联系信息,因此,没有重要的事项会漏掉。

销售和营销绩效分析

B2B CRM系统可跟踪销售和营销团队的进度,并及时发现改进的机会。模块或集成使B2B公司(和某些B2C企业)可以更有效地销售复杂的,高度可配置的产品,例如工业设备,它们对供应链中的组织特别有用。

线索和预测

B2B CRM系统通过基于销售数据的高级分析和基于AI的与您与特定客户达成交易的可能性的预测,B2B中的销售周期更容易预测,因此更容易根据历史业绩预测增长。目标是准确预测客户行为和项目财务成果。

360度客户视图

B2B CRM系统统一所有客户数据,包括在客户旅程的每个阶段的所有决策者联系,请求和交互。

全渠道推广

B2B CRM系统可以在销售过程中及之后广泛推广市场活动并扩大合作机会。

案例与知识管理 B2B

CRM系统可设置自动案例分配规则,并通过使用可自定义的模板为您的客户提供文档并完成客户的查询

B2B销售CRM

选择合适的B2B CRM系统

如何选择适合自己企业的B2B CRM呢?首先要判断是否可以根据您的业务进行定制,为了能够定制CRM以适合您独特的业务流程,满足您的需求非常重要。因为对于B2B,一种规格的CRM不能完全适用。其次有自动化吗?通过选择将根据客户价值和行为自动执行操作的销售CRM来减少销售代表的人为错误。最后要了解可以与商务应用程序集成吗?查找可以与业务应用程序平稳集成的CRM,以便通过将所有应用程序集中在一起工作来提高生产力。 白码B2B CRM定制系统可自定义,可帮助您掌握联系人,客户和交易的最新信息。它使您的销售和市场营销自动化,并与多个业务应用程序集成在一起,并在一处跟踪所有买方接触点,具有所有重要功能,可以设计和简化B2B销售流程,以帮助您维护和建立与B2B客户的更好关系。

未经允许不得转载,或转载时需注明出处