B2C CRM和B2B CRM

冰糖

· 2020-11-13

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

B2C和B2B销售采取的方法截然不同,但是许多公司在选择客户关系管理(CRM)解决方案时并未考虑整个销售过程。您的CRM应用程序在支持销售部门的工作中扮演着至关重要的角色,因此该功能应补充其独特的需求,而不是采用“一刀切”的方法。如果企业在CRM系统上进行投资,则需要为正确的未来基础寻求正确的选择。

B2B企业使用CRM来管理与工具的关系,这些工具可以促进和跟踪长销售周期内与客户公司的交易和活动。B2C组织使用CRM来管理与消费者之间的关系,并使用工具来最大化在较短时间内的互动。区别在于B2B CRM支持复杂的组织关系,而B2C CRM则促进了个人关系。

何时使用B2B CRM

企业对企业(B2B)客户关系(CRM)软件最适合用于潜在客户培养和活动跟踪,这需要整个组织中不同人员的支持才能达成交易。一些B2B CRM具有组织结构图之类的功能,可帮助您可视化彼此之间的联系人关系,因此您可以更好地预期和定制消息以适应特定角色,而其他B2B CRM则提供洞察力,例如客户的总客户价值。

例如,B2B CRM软件可帮助您与公司中的多个人员建立关系,同时管理漫长的销售周期。其功能允许您为每个帐户输入多个联系人,同时使您能够跟踪来自所有联系人的电子邮件和电话中的参与。

何时使用B2C CRM

当企业直接出售给个人时,企业对消费者(B2C)CRM软件最适合跟踪活动和交易。该软件通常包括更强大的电子邮件营销工具,内置的付款工具或专为电子商务设计的集成,以及报告功能,可让您查看个人见解,例如联系人在网站上花费的时间或点击登录页面的时间。

例如,B2C CRM软件包括可定制的字段,诸如发票,网站工具之类的模块,一套办公生产力集成(如文档和项目跟踪乃至HR),使您能够管理整个业务,以及从一个单一的客户关系中工具。

B2C CRM

B2C CRM和B2C CRM之间有什么区别?

尽管首字母缩写词看起来几乎相同,但B2C CRM和B2B CRM并不相同。尽管在合适的情况下,B2B CRM很有用,但它是为满足向其他企业销售业务的独特需求而设计的。相比之下,B2C CRM是专门针对B2C和电子商务营销商而构建的。这是B2C CRM和B2B CRM之间的核心区别。

营销人员vs销售人员

大多数B2B CRM都是专门为销售人员构建的。它们提供了处理潜在客户和机会并在销售周期的不同阶段移动它们的功能。在B2B公司中,营销人员通常不使用CRM,而仅负责产生销售线索,然后将其移交给销售人员进行管理。

B2C CRM是针对营销人员的,因为它们是带来新业务,直接影响收入以及管理和培育客户的营销人员。B2C CRM提供了大量客户的详细信息,使营销人员可以跟踪他们在客户生命周期中的确切位置以及推动他们进行下一次购买的需求

数百万笔交易vs数百笔交易

通常,B2B公司出售价格较高的产品,这意味着销售人员专注于较少的帐户并处理较少的交易。另一方面,B2C营销人员通常每天要处理数千笔交易,这意味着他们需要分析与潜在客户和现有客户的数百万次互动。

因此,B2C CRM必须能够快速,准确地识别所有渠道和设备上的用户,并将该身份组合 到一个客户ID中。然后,您可以根据买家与公司互动的完整历史有效地向买家进行营销。B2B CRM无法处理大量数据,因此,仅B2C CRM可以工作。

短销售周期vs长销售周期

大多数B2B销售周期比B2C周期长得多,这是因为它们出售的产品价格较高。典型的B2B销售流程还涉及更多的利益相关者和销售流程中的各个阶段,这意味着完成销售可能需要很长时间。 相比之下,B2C销售周期则相差很大。对于从冲动购买中花费10分钟到对阅读您的博客并喜欢您的帖子但还没有准备好购买的客户来说,期限可以是三年。B2C CRM旨在应对这种不确定性。它们使营销人员可以根据客户当前的行为,购买的可能性来了解客户在销售周期中的位置,并能够轻松地根据每种独特的情况制定出最有效的次佳行动

客户忠诚度

B2B销售人员与客户之间的关系与B2C营销人员与客户之间的关系非常不同。B2B业务强调最初的客户获取,因为一次销售可以带来更高的价值,并且一笔交易通常可以持续数年。但是在B2C中,公司必须强调忠诚度和重复购买的重要性,才能长期产生收入。

这意味着B2C CRM必须不仅能够分析第一次购买时的数据,而且还能够分析第二次,第三次等等的数据,以确保他们能够发现使顾客回头再来的习惯。

B2B CRM

B2B CRM软件与B2C CRM软件要求

由于市场特征不同,对CRM软件的要求也不同。

要求 B2B CRM:

· CRM应该侧重于潜在客户的长期管理:对于每个单独的客户,必须与长期与该客户联系过的所有员工都可以获得详细的客户历史记录,因为购买决定是由客户的影响决定的。

· 参与决策过程的所有人之间的关系必须透明

· 长期监控机会必须尽可能简单且自动化

· 潜在客户资格鉴定通常是通过几次尝试(电话呼叫,搜索)进行的,并且必须快速记录在案 企业软件(例如ERP系统)必须通过接口轻松集成到CRM中,以避免重复维护数据

· 应该可以通过平板电脑和智能手机,以便现场服务人员可以随时随地进行对话,并从中获取新的见解。

要求 B2C CRM:

· 由于各种营销活动,该软件更侧重于短期销售,因此营销自动化和多活动管理在其中起着主要作用

· 必须管理大量的线索和联系方式

· 重点是针对大量客户并在系统内更新大量数据的活动

· 销售过程中特殊部分的自动化起着重要作用,例如,邮件应短时间频繁地发送到特定的目标组群

· 不需要CRM系统的层次结构(公司单位-联系人),因为它会导致潜在客户管理中不必要的步骤

· 网上商店的整合起决定性作用

B2C CRM和B2B CRM

总结

与B2B业务相比,B2C中的联系数量和潜在客户数量明显更高。B2C中的销售时间可能从几天到几个月不等,但是也可以自发购买。另一方面,B2B的销售期限为几个月到几年。在B2B业务中,参与决策过程的人数更多,因此与同事的协调是不可避免的,并且不会自发进行购买–在B2C中,个人通常会做出购买决定。

两家公司之间的业务关系中的销售数量大大低于公司与最终客户之间的销售数量。为此,B2C中产品的价格明显低于B2B业务中的价格。与最终客户不同,B2B客户从卖方那里获得更多建议和支持。这是由于所售产品通常具有很高的复杂性。B2B客户还将收到更多定制产品,以满足他们的特定需求。对于B2C市场上的私人而言,商品通常是统一的,可以满足特殊需求。

现在您应该知道B2B CRM与B2C CRM之间的区别了吧。B2C CRM软件和B2B CRM软件都可以通过白码低代码开发平台进行CRM定制开发,您想要的功能全都可以实现。

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