客户关系管理软件是什么 CRM客户关系管理软件介绍

CRM软件

· 2023-06-01

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

CRM即客户关系管理,是指企业用CRM技术来管理与客户之间的关系。


客户关系管理软件是什么

客户关系管理软件介绍

客户关系管理软件也叫做CRM(Customer Relationship Management),即CRM软件或CRM系统,是一套以客户为中心,以识别、发展、保持和提升客户关系和有价值客户为目的企业管理系统,同时它也不仅仅只是一款软件,而且还是一套新型企业管理机制。CRM客户管理软件旨在通过精细化的客户管理,一对一的客户服务,及时响应并满足客户个性化需求,从而提升客户的满意度与忠诚度,持续提升企业经营价值。


CRM客户关系管理软件


CRM客户管理软件的作用

1、避免客户资源过于分散引起的客户流失

很多企业的客户资源是分散积累的,这直接导致客户信息记录的不完整,价值不高。同时由于销售人员的流动,客户资源会不断流失。而CRM系统能够帮助决策人准确得知客户整体推进状况和存在的问题,从而及时开展业务指导和策略调整,避免客户无故流失。

2、维护老客户,寻找新客户

研究表明,开发一个新客户付出的成本是维护一个老客户的5倍,而企业通过建立CRM系统能够对客户信息进行收集、整理和分析,并实现内部资源共享,能有效提高服务水平,保持与老客户的关系。并且,CRM系统依托于先进的信息平台和数据分析平台,能够帮助企业分析潜在客户群和预测市场发展需求,有助于企业寻找目标客户、及时把握商机和占领更多的市场份额,是企业不断开拓新客户和新市场的重要帮手。

3、降低营销成本

企业通过CRM系统对内能够实现资源共享,优化合作流程,对外能够增加对市场的了解,有效预测市场发展趋势,不仅能够提高企业运营效率,而且能极大降低运营成本。

4、提高客户忠诚度和满意度

CRM系统可以帮助企业详细地了解客户的资料,促进企业与客户的交流,协调客户服务资源,给客户最及时和最优质的服务。同时能够帮助建立起与客户长久且稳固的互惠互利关系,对提高客户忠诚度和满意度作用明显。

5、掌握销售人员工作状态

移动CRM系统能够使负责人准确掌握销售人员的位置、工作状态,防止出现偷奸耍滑、做私事的情况,有利于企业进行绩效考核,提高销售人员工作效率。


CRM客户管理系统


市面上很多的CRM产品,它们的功能过于标准化。但是市场不是一成不变的,企业必须不断调整业务方向,才能在市场中站稳脚跟,一款可定制CRM系统就成为了企业的刚需。白码CRM支持个性化定制,您可以创建自定义功能模块、字段以及业务流程, 还可以自定义数据的展示方式、界面语言等,将其打造成最契合企业的CRM系统。

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