CRM的投资回报率怎么衡量 衡量CRM-ROI的八点

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实际上，可以用投资回报率来衡量。投资回报率也就是return on Investment，简称ROI。可以通过有依据的数据基础解决企业管理者的上述困惑。企业可以通过以下几个指标来判断增量收入，从而确定企业的 CRM 解决方案是否有效：

销售额

使用CRM系统后，月、季、年销量和每笔销量是否增加?

商机转化速度

实施CRM商机转化速度在系统之后有所提高吗?如果您的企业能得到肯定的答案，即是能够通过进一步了解销售渠道来增加销量。

订单转化数量

实施CRM系统结束后，潜在客户从营销转移到销售的转化率有所提高吗?如果您的企业能得到肯定的答案，企业的销售量应该会增加。

销售管理时间

在管理任务上，你的销售团队是否会花更多的时间与潜在客户进行销售和互动?如果您的企业能得到肯定的答案，那么你的销售成本应该会下降，每次销售的利润率都会上升。

销售线索来源

企业能通过潜在客户的可追溯性了解任何表现不佳的渠道吗?如果企业能尽可能提高每个销售渠道的性能，就能填满管道，完成订单，销量会增加。

净新收入

实施CRM系统完成后，企业是否正在识别和销售新客户的产品?如果您的企业能得到肯定的答案，这些销售额属于增量收入。另外，企业是否有能力支持订阅定价等新的定价模式和交付渠道?如果有能力，企业将能够进入以前无法触及的市场。

追加销售率

企业有能力向当前客户群销售更多的附加产品或者服务吗?向现有客户销售比向新客户销售便宜得多，客户忠诚确实提供了价值。

客户获取成本和客户价值

企业了解新客户的获取成本非常重要。成本越高，利润越低。然而，成本利润率只是其中之一。要了解整体情况，需要判断单个客户的价值和平均客户的价值。您可以通过CRM系统计算客户价值，确定销售任务的优先级，制定有效的客户激励计划。