评估CRM 绩效的四个指标 哪些指标可以评估CRM绩效

CAC

CAC就是获客成本。就是前期企业获取客户所花费的成本。既要考虑推⼴时间周期，投放渠道效果，还要考虑⼈⼒投⼊成本、⽺⽑党等。CAC能够显示企业收回获取客户成本要花多少钱，有人也称之为客户盈亏平衡点。该指标显示了企业花钱吸引新客户的效率和相关客户获取策略的长期维护能力。

NPS

NPS就是净推荐值又称净促进者得分，是一种用来计算企业的某个用户会像其他人推荐企业某个产品或服务可能性的指数，可以理解为它是分析用户忠诚度的参照数据。企业通过净推荐值的分析能够确定客户群状况，从而通过不同背景的细分顾客群，协助企业设计更有竞争力的价值主张。

CRM系统就是做到了这样一件事情，其通过分析客户的来源和阶段，细分客户群体。为不同群体的客户定制个性化营销策略，从而让每个客户都能感受到来自企业的用心，提高客户转化率和用户黏度。与此同时，企业的NPS也会提升，这意味着会有一批忠诚用户乐于将企业的产品或服务推荐给身边的人。这对企业口碑带来的益处是无法言喻的，同时更加速了企业的成长。

用户留存率

顾名思义，留存是指“留下多少用户”。留存用户和留存率反映产品保留用户的质量和能力。多数情况下，用户留存率往往比新收益更重要。用户保留的时间越长，利润就越高。由于这类用户的销售成本较低，而且往往能够产生更多的价值。并且这类指标是需要不断持续跟踪的，且要根据产品更新，推广等诸多因素结合起来分析。

营销活动的效果

跟踪营销活动的效果如何，实际上没有任何一个绝对的指标可以去衡量。企业可以通过销售线索成本，即企业专注于营销活动所产生的潜在用户数量;营销转化率，就是那些产生合适的成交用户的营销活动;以及用户生命周期价值，即用户在整个业务流程中为企业业务发展带来的全部价值，不只是单次交易或合作，是整个业务流程中带来价值的总和。通过这三个方向结合起来，企业可以全面且正确的衡量一个营销活动的效果如何。