CRM系统被深度应用了吗 如何深度挖掘CRM系统

CRM客户管理系统

· 2023-01-25

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CRM客户管理系统

白码CRM客户管理系统通过对客户进行全方位、多角度的跟进管理和数据分析。从而提高销售线索转化率,实现业绩增长。

当企业已经引入CRM客户管理系统一段时间后,不得不发现一些问题存在。各部门的工作进度确实有所提升,但离理想中的突飞猛进还差点什么?好像是快要没油的汽车一样,跑起来总是差那么点动力。那是因为您的企业还没有深度挖掘CRM客户管理系统。

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想要充分发挥CRM客户管理系统的价值,需要从以下三个方面着手。首先,需要企业管理者对企业的业务发展状况进行定期的评估,包括以下几个方面:

  • 营业收入:作为衡量公司财务状况的结果指标,营业收入是不容置疑的绝对指标。公司的每个人都要对它负责。


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  • 市场份额:在某些行业,市场份额指标与财务指标相等。但是有一些行业,比如互联网行业,占有市场份额比获取利润更加重要。

  • 满意度指标:满意度指标对体现公司健康程度非常重要,既包括客户满意度,也包括员工满意度。

通过对这些指标的定期评估,能够直观的呈现不同部门在一个时间段内的工作成果。便于公司管理层制定下个季度的计划。制定更加贴合实际的计划,会比没有指标的管理者,更容易实现良性运转,游刃有余地管控团队业绩。制定完计划后,为了促进目标的达成。企业需要对整个业务流程进行把控和管理。此时CRM客户管理系统可以实现每一个流程的精细化管理。通过对市场活动和线索评分的细致划分,有效提高线索转化率,有效管理营销。


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当线索转化为销售机会时,借助CRM客户管理系统,销售人员可以继续跟进,漏斗管理和推广销售机会。当线索进入漏斗时,系统可以通过对销售漏斗的分析和预测销售结果,自动生成相应的销售漏斗图,准确评估销售人员和销售团队的能力,发现销售过程中的障碍和瓶颈;


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达成交易后,可以使用CRM客户管理系统细分客户,进行精准营销。例如,为重要客户发送折扣信息,为重要客户发送折扣信息VIP客户推送新产品等,有意识地增加向上销售和交叉销售的机会,提高公司的整体业绩。对于满意度指数,可以使用CRM客户管理系统对客户进行满意度调查,收集和分析客户反馈,及时发现客户问题,不断优化和完善企业的产品和服务,提高客户忠诚度。在计划实施后还要关注结果,可以通过销售看板实时查看客户数、合同金额、购买产品统计等。


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如果您的企业也想深度应用CRM客户管理系统,可以参考本文提到的几个步骤,二次开发企业的CRM客户管理系统!

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