CRM系统被深度应用了吗 如何深度挖掘CRM系统

想要充分发挥CRM客户管理系统的价值，需要从以下三个方面着手。首先，需要企业管理者对企业的业务发展状况进行定期的评估，包括以下几个方面：

• 营业收入：作为衡量公司财务状况的结果指标，营业收入是不容置疑的绝对指标。公司的每个人都要对它负责。

  
  

  

  
  

• 市场份额：在某些行业，市场份额指标与财务指标相等。但是有一些行业，比如互联网行业，占有市场份额比获取利润更加重要。
  

• 满意度指标：满意度指标对体现公司健康程度非常重要，既包括客户满意度，也包括员工满意度。

通过对这些指标的定期评估，能够直观的呈现不同部门在一个时间段内的工作成果。便于公司管理层制定下个季度的计划。制定更加贴合实际的计划，会比没有指标的管理者，更容易实现良性运转，游刃有余地管控团队业绩。制定完计划后，为了促进目标的达成。企业需要对整个业务流程进行把控和管理。此时CRM客户管理系统可以实现每一个流程的精细化管理。通过对市场活动和线索评分的细致划分，有效提高线索转化率，有效管理营销。

当线索转化为销售机会时，借助CRM客户管理系统，销售人员可以继续跟进，漏斗管理和推广销售机会。当线索进入漏斗时，系统可以通过对销售漏斗的分析和预测销售结果，自动生成相应的销售漏斗图，准确评估销售人员和销售团队的能力，发现销售过程中的障碍和瓶颈;

达成交易后，可以使用CRM客户管理系统细分客户，进行精准营销。例如，为重要客户发送折扣信息，为重要客户发送折扣信息VIP客户推送新产品等，有意识地增加向上销售和交叉销售的机会，提高公司的整体业绩。对于满意度指数，可以使用CRM客户管理系统对客户进行满意度调查，收集和分析客户反馈，及时发现客户问题，不断优化和完善企业的产品和服务，提高客户忠诚度。在计划实施后还要关注结果，可以通过销售看板实时查看客户数、合同金额、购买产品统计等。

如果您的企业也想深度应用CRM客户管理系统，可以参考本文提到的几个步骤，二次开发企业的CRM客户管理系统!