CRM系统如何提高销售业绩 CRM系统简化工作流程的五个步骤

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      但对于这一切，您必须知道如何使用它。令人震惊的是，根据对 CRM 进行的研究，只有 14% 的销售代表真正使用了 CRM 中的全部功能和所有功能，而超过 30-60% 的 CRM 项目由于成本低而未能启动。采用率最终导致投资回报惨淡。

　　现在，对于任何企业来说，没有什么比在 CRM 解决方案上投入金钱、劳动力和时间而未能正确利用它来促进业务增长更糟糕的了。因此，您可以将以下五个步骤用作构建您自己品牌的跨部门且可扩展且易于使用的 CRM策略的路线图，该策略可以帮助您在客户与您的业务旅程的每个阶段提升与客户的关系。

　 确定易于使用的 CRM 解决方案的战略目标

　　创建有效的 CRM 策略的首要步骤是确定其目标，换句话说，这意味着您将使用易于使用的 CRM 到底做什么。CRM 软件是一个必须在组织中的所有部门之间协作使用的平台。然而，实现这些目标的方法将取决于部门的角色和职责。出于这个原因，组织中的所有部门必须在目标设定过程中共同努力是非常有必要的。鼓励您的营销、销售和支持团队坐在一起，然后将大目标分解为可操作的 CRM 任务，这些任务特别适合他们的工作角色和职责。

　 确定核心挑战和弱点

　　为了确保您易于使用的 CRM 策略是主动的，而不是被动的，请尽早确定团队的主要弱点和挑战，以便正确采用软件。如果您发现跨部门沟通是团队的主要弱点之一，或者您的支持请求没有及时得到解决，您可以主动确保您的 CRM 策略利用高度协作的流程和透明度。共享资源和知识管理，并为此创建可在 CRM 数据库中轻松发现和使用的所需知识库和资源。

　 创建 CRM 流程以简化工作流程

　　大多数 CRM 系统将包含用于简化整个公司工作流程的集成和功能。因此，根据您的 CRM 工具的功能，使用该系统来提高团队的效率和内部沟通。例如，在 CRM 任务方面创建明确的职责和角色，将潜在客户和客户细分并组织到可管理的组中，集成外部业务应用程序以消除多平台任务，在软件中设置通知，以便您的团队可以利用他们的信息及时机会、自定义 CRM 中的仪表板以一目了然地显示关键见解等等。

　 决定正确的 KPI

　　如果不定义与您的业务相关的关键绩效指标 (KPI)，您就无法衡量 CRM 策略的有效性。为此，您需要重新审视您的业务目标并确定如何最好地衡量它们。例如，您可以考虑的一些 KPI 包括客户保留率、一段时间内的新潜在客户数量、续订率、新产生的收入、成交率、解决时间等。

　 制定完整的入职流程

　　花时间制定系统的入职流程，以确保您的团队获得成功所需的正确 CRM 培训。为此，您可以创建详细且完整的培训材料文档，并使其在CRM 数据库中易于发现和组织。由于书面信息有时不够简单，除了创建知识库文章、客户支持论坛或实时聊天框来支持简单查询之外，您还可以录制操作视频作为指南。

　　上述以下五个步骤不仅允许您创建一个 CRM 策略来帮助您的团队更有效地工作，而且还为您的团队提供了一个机会来识别他们的关键客户接触点，找出哪些是有效的，哪些是有效的不是，而是找出新的机会并发现业务增长的改进领域。

　  总结

　　通过以上的介绍，您应该已经对 CRM 系统有了一个基本的了解，那么如何制定一个有效的 CRM 策略来提升您的业务表现呢?要想真正体验 CRM 的好处，您还需要一个适合您的行业和规模的 CRM 解决方案。白码CRM是一家专业的客户关系管理解决方案提供商，我们的CRM系统易于使用，具备强大的功能和灵活的配置选项，可以根据您的业务需求进行个性化定制。