什么是工单系统 企业使用工单管理系统的优势

工单管理

· 2022-10-27

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工单管理系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

典型的客户服务代表的日常工作可能非常具有挑战性,客户服务/支持每天都会收到来自不同通信渠道的大量支持请求。这就是工单系统的用武之地。

借助工单管理系统,支持团队可以处理每天涌入的支持查询。因此,可以通过一个界面有效管理无限数量的请求和事件。事实上,工单管理系统技术极大地改变了企业处理客户服务和支持的方式


什么是工单系统


什么是工单系统

工单系统也可以称为;在线工单系统、支持工单系统或工单管理系统。简单地说,它是一种软件工具,旨在组织和分发收到的客户支持请求。因此,使代理能够有效地管理并提供一致的服务体验。工单系统基本上是当今客户支持软件的核心。特别是,工单管理系统是市场上大多数服务台软件解决方案的特色部分。

客户可以通过电子邮件/联系表单发送服务请求、拨打支持热线或发起实时聊天 每天。之后,工单系统会自动创建一个文档,记录和存储客户与客户服务的互动。支持代理使用此文档/工单来跟踪客户问题的进展,直到他们解决问题。

与电子邮件不同,IT工单系统不需要设置多个文件夹结构来跟踪客户查询。它将来自多个支持渠道的所有客户对话引入一个界面。简而言之,工单系统是一种智能在线软件,充当客户问题/请求的共享收件箱。

根据行业的不同,一些支持代理每天最多可以处理 50 个案例。这就是为什么拥有支持工单系统至关重要的原因。它允许代理以快速、高效和专业的方式处理大量客户请求。 IT工单管理系统;自动化一些日常支持任务,帮助提高团队的效率和生产力,同时减少过多的工作量。


企业使用工单管理系统的优势

企业使用工单管理系统优势

1、可以有效解决报修的难题

如果企业设备的数量和种类有很多,避免不了要经常进行设备故障的报修,使用工单系统,就能轻松解决这些问题,用户只需要通过手机扫描故障报修码提交设备的故障信息,在系统的后台,管理员就会把工单分配给技术员,这样就可以快速的维修,从而大大提升了工作效率。

2、可以快速地处理各种问题

工单系统里有独立的售后服务这项功能,可以为客户有秩序的处理问题,等技术员维修完了以后,用户也可以随时查看维修的情况,对维修的内容可以做出评价。这样就大大提高了跨部门沟通的效率,不管是用户,还是工作人员,都可以跟踪问题的处理状况。

3、可以大大降低企业的运营成本

在工单管理系统中,有一个耗材管理功能,可以对企业仓储的流向进行实时掌握,这样就会降低企业的仓储成本。可以对仓库做出有效管理,精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。这样做的好处是,可以让备件达到供需平衡,从而可以非常好的维持备件使用以及库存的稳定,从而让企业的仓储成本大大降低了。

4、确保分配方式多样化

启用工单系统以后,使得分配也自动化了,可以为企业节约很多人力成本,也能大大提高工作人员的工作效率。其中,可以实现在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源,这几种优化配置,可以促进企业进行多业务发展。

5、提高了服务的成功率

工单系统的现场管理是标准化的、精细化的,它的主要流程是查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等,可以对现场服务进行有效管理,也可以对技术员的操作行为做到很好管理从而大大提高企业的形象,提高客户的满意度。