什么是工单系统 企业使用工单管理系统的优势

借助工单管理系统，支持团队可以处理每天涌入的支持查询。因此，可以通过一个界面有效管理无限数量的请求和事件。事实上，工单管理系统技术极大地改变了企业处理客户服务和支持的方式。‍ ‍ ​‍ ​‌ ‍‌ ​‍ ‌ ‍

什么是工单系统

工单系统也可以称为;在线工单系统、支持工单系统或工单管理系统。简单地说，它是一种软件工具，旨在组织和分发收到的客户支持请求。因此，使代理能够有效地管理并提供一致的服务体验。工单系统基本上是当今客户支持软件的核心。特别是，工单管理系统是市场上大多数服务台软件解决方案的特色部分。

客户可以通过电子邮件/联系表单发送服务请求、拨打支持热线或发起实时聊天 每天。之后，工单系统会自动创建一个文档，记录和存储客户与客户服务的互动。支持代理使用此文档/工单来跟踪客户问题的进展，直到他们解决问题。

与电子邮件不同，IT工单系统不需要设置多个文件夹结构来跟踪客户查询。它将来自多个支持渠道的所有客户对话引入一个界面。简而言之，工单系统是一种智能在线软件，充当客户问题/请求的共享收件箱。

根据行业的不同，一些支持代理每天最多可以处理 50 个案例。这就是为什么拥有支持工单系统至关重要的原因。它允许代理以快速、高效和专业的方式处理大量客户请求。 IT工单管理系统;自动化一些日常支持任务，帮助提高团队的效率和生产力，同时减少过多的工作量。

企业使用工单管理系统优势

1、可以有效解决报修的难题

如果企业设备的数量和种类有很多，避免不了要经常进行设备故障的报修，使用工单系统，就能轻松解决这些问题，用户只需要通过手机扫描故障报修码提交设备的故障信息，在系统的后台，管理员就会把工单分配给技术员，这样就可以快速的维修，从而大大提升了工作效率。

2、可以快速地处理各种问题

工单系统里有独立的售后服务这项功能，可以为客户有秩序的处理问题，等技术员维修完了以后，用户也可以随时查看维修的情况，对维修的内容可以做出评价。这样就大大提高了跨部门沟通的效率，不管是用户，还是工作人员，都可以跟踪问题的处理状况。

3、可以大大降低企业的运营成本

在工单管理系统中，有一个耗材管理功能，可以对企业仓储的流向进行实时掌握，这样就会降低企业的仓储成本。可以对仓库做出有效管理，精确跟踪备品备件出入库、领取与归还。这样做的好处是，可以让备件达到供需平衡，从而可以非常好的维持备件使用以及库存的稳定，从而让企业的仓储成本大大降低了。

4、确保分配方式多样化

启用工单系统以后，使得分配也自动化了，可以为企业节约很多人力成本，也能大大提高工作人员的工作效率。其中，可以实现在线抢单、自动派单模式切换以及自由选择实现服务资源，这几种优化配置，可以促进企业进行多业务发展。

5、提高了服务的成功率

工单系统的现场管理是标准化的、精细化的，它的主要流程是查看工单、快速派单、维修检查到用户评价等，可以对现场服务进行有效管理，也可以对技术员的操作行为做到很好管理从而大大提高企业的形象，提高客户的满意度。