医院crm客户管理系统解决方案

小包

· 2021-11-06

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医疗行业CRM

通过医疗crm系统解决了客户资料去重、资料不统一、权限分配、业务人员偷拿线索接私单等问题,同时还提供了可自定义时间、客户状态的统计和数据汇总等功能,让数据用可视化的方式展示出来。

客户关系管理或CRM​包含一系列技术和技术,使商业组织能够收集和跟踪有关其客户的信息,利用运营和一般商业智能,并着手改善销售、增强消费者体验和提供更好的服务。为他们的客户提供支持和服务。然而,这些过程并不限于零售或营销部门。例如,在医院行业,CRM具有改善患者结果和简化医疗服务提供者运营的双重功能。

医院crm管理软件

什么是医院crm系统?

医院的客户关系管理软件使医疗中心能够有效地管理患者及其所有健康信息。就像用于销售的CRM系统一样,医院crm系统也有一些标准模块。

通讯模块

该模块具有安排、启动和跟踪与患者互动的功能。它还包括设置提醒、安排和确认预约的功能。

任务管理模块

该模块允许员工添加任务、将任务分配给人员、查看和更新任务并跟踪他们的进度、截止日期、优先级和完成情况。

报告模块

该模块允许您生成和自定义各种报告,例如跟踪活动投资回报率的报告或关于患者未出现的平均数量的报告。

同时,医院crm系统包括医疗保健行业所需的一些特定功能:

患者管理模块

该模块允许工作人员添加或更新患者记录,根据条件将患者细分为目标群体,并与患者有效沟通。

此功能集是基本的。但它可以根据每个特定医疗机构的需要进行修改。

医院crm系统的优势

优势1:医院crm软件可以改善患者体验、沟通和客户支持

世界正在以越来越快的速度运转,人们变得越来越没有耐心。例如,用户希望快速得到答案。如果公司的网站、社交媒体页面或代表没有立即向他们提供必要的信息,他们就会生气。这些不仅仅是猜测或刻板印象。这些是波士顿咨询集团获得的统计证明数据。

加快沟通

在竞争激烈的医疗保健行业市场中,您不能因为速度太慢而失去客户。为了加快流程,您应该使用客户关系管理系统。您不能指望您的前台助理接听所有电子邮件和电话,管理整个日程安排,并能够24/7全天候提供信息。但是,您可以使用医疗crm系统聊天机器人来增强您的CRM。它将收集和处理信息并回答患者的问题。

如果聊天机器人对您来说似乎是一个过于复杂的解决方案(尽管事实并非如此),您可以实现一个简单的响应应用程序供客户填写。

个性化体验

理想的CRM不仅由医院使用,也由患者使用。当患者登录系统时,他们应该看到他们的所有个人信息、医疗记录和预约时间表。

医院crm系统还可以提醒患者即将就诊或服药时间。同时,医院可以使用CRM来迎接患者的生日或提供个性化的折扣。

顺便说一下,预约提醒可以减少等待时间。如果有些人来得太晚,医生就会开始落后于时间表。人们讨厌排队,尤其是如上所述的年轻人。如果您提醒人们即将到来的访问,它会减少他们迟到的机会,并分别最大限度地减少等待时间。

优势2:医院crm系统有助于管理患者信息和数据

一个单一的管理错误可能会阻止患者再次访问该机构。遗失验血结果、误解患者要求、错误预约时间、遗漏处方、需要重复两次相同信息……这些问题可能每天都在发生。他们非常惹恼你的病人。幸运的是,您可以在医院crm系统的帮助下阻止它们。

存储患者数据

在医院crm系统中,每个患者都将拥有一个唯一的档案,其中将存储所有患者信息。您的员工不必每次在特定程序开始之前询问紧急联系人。他们会知道患者的账单地址。反过来,患者永远不会看到他们的名字拼错了。这里很重要的一点是使信息保持最新。

我确保您的医院crm系统是安全的,您还可以减少患者数据丢失、泄露或被盗的可能性。如果一个人的健康信息写在纸质文件中,它可能会丢失并且永远找不到。如果它被加密并存储在安全的服务器上,丢失这些数据的可能性就会小得多。

跟踪医疗记录

医院crm系统使医生能够快速轻松地找到重要问题的答案。例如,这就是他们如何立即了解患者对哪些物质过敏的方法。当这个问题必须立即回答时,客户处于昏迷状态,并且周围没有亲戚,这一点尤为重要。此外,医院crm系统可用于有效分析健康测试结果随时间的变化。医生也可以看到已经应用了什么样的治疗方法,不要重复。

这里要提到的重要一点是,患者的个人信息和健康记录必须百分百安全。您承担不起泄露此类敏感数据的后果。为了防止这种情况,您必须采取医疗保健数据安全措施。

优势3:医院crm系统可以优化业务流程和管理任务

所有医疗保健组织都是复杂的业务,涉及大量人员和资源。准时对于这项业务的成功也尤为重要。因此,医院crm系统可以而且应该用于管理管理任务、人员、时间和资源。

分配资源

跟踪所有药品和设备是医疗机构管理人员的一大难题。他们丢弃了大部分过期的处方药。此外,妥善处理过期药品的成本很高。管理设备并确保一切正常运行和定期检查也很困难。

您可以使用医院crm系统来存储有关可用资源的信息。在这里,您可以输入药物有效期、设备检查时间表和负责人。毕竟,您不能在最后一刻用完基本药物或设备。

管理时间表

填写医生时间表中的所有空缺,对时间表的变化做出快速反应,并同时处理来自患者的众多请求,这对一个人来说是很困难的。对于人工智能来说,这没什么大不了的。

您可以实施医院crm系统来管理您的日程安排。它将帮助您确保没有错误发生,没有无休止的等待队伍,客户很高兴,医生总是很忙。AI还可以预测哪几天或哪几周最忙或最不忙。您可以使用此信息来优化假期安排。

优化人力资源

计算工作时间、病假和休假天数很困难,特别是如果您是一个拥有大量员工的大型组织。及时、恰当地管理工资单则更为复杂。但是,它可以在医院crm系统的帮助下轻松实现自动化。

医院crm系统还可用于更好的医患匹配。您可以为每位医生创建一个独特的个人资料,其中包含所有基本信息和额外信息。例如,如果您遇到一位只会说法语的患者,您可以打开医院crm系统找到一位精通法语的医生。当然,您可以不使用此类功能,但这将是对用户体验的一个很好的补充。

优势4:医院crm系统可以促进分析业务绩效和编制报告的过程

与任何其他业务一样,医疗保健行业机构应不断提高其有效性和效率。如果没有对业务绩效的深刻洞察,几乎不可能做到。医院crm系统可以成为业务分析和报告的工具。

获得商业洞察力

花点时间看看您在不同业务流程上花费的一切。是否存在资金过多或不足的领域?医院crm系统可以帮助您回答这个问题。例如,它可以评估客户吸引和保留活动的有效性。此外,它还可以计算支出和分析业务KPI。基本上,AI几乎可以执行任何业务分析工作。

收集患者反馈

如果您让他们留下反馈,您的患者会很高兴有机会发表意见。您可以将此功能设计为聊天机器人或响应表单。无论如何,患者在与软件而不是与真实的人交谈时更愿意诚实地讲述他们的经历。了解客户满意度,您可以公平地评估您的竞争力。

总结

CRM软件需要您投入大量时间和金钱。然而,这项投资很快就会得到回报。您将能够优化业务支出并吸引更多客户。

通过开发CRM系统,您将获得客户支持系统、患者数据管理系统、业务管理系统和业务分析系统—一应俱全。

但是,您必须确保医院crm系统不是为所有医疗保健组织量身定制的,而是专门为您量身定制的——满足您的需求。

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