客户关系管理（CRM）是什么 CRM系统有哪些好处

什么是客户关系管理系统？

CRM系统的核心是通过有针对性和有组织的互动来改善客户关系，从而促进业务增长。这个想法是，您需要发展和培养这种关系，并让每个客户都感到自己受到重视，因为这是获得更多潜在客户、完成更多交易以及保持客户满意和忠诚的一部分。出色的 CRM 软件可作为一个强大的联系人和通信数据库，您的大部分客户互动都从这里开始和结束。

除了销售和客户支持之外，它还是一种强大的营销工具，通常配备自动化功能，可以缩小营销活动和销售流程之间的差距。从逻辑上讲，网站线索收集、电子邮件营销和社交媒体渠道都位于漏斗的一端。出色的 CRM 有助于将这些渠道中的冷线索转化为热线索，并改善双方的结果。

如果您在 CRM 市场上，您需要寻找的主要功能是：

• 联系人管理： 存储和跟踪客户联系信息，包括社交媒体

• 交互跟踪： 记录客户交互，包括电子邮件、电话、短信

• 潜在客户管理： 有效跟踪潜在客户并为其评分，并获得有关转化的见解

• 电子邮件同步以简化与客户的沟通

• 从 潜在客户发送电子邮件

• 记录您的客户跟踪进度

• 自动化您的销售流程

• 自动提醒和模板

• 可定制的面板，用于跟踪线索、管理预算等。

所有这些都构成了一种看起来很棒的简单实用的用户体验。您可以在不知道如何编码的情况下构建它。

CRM系统的好处

1、有组织且可操作的数据

市场上的许多销售软件选项都会收集客户数据，并记录您的团队在销售过程中的互动，以便他们有一个档案可供回顾。但真正使 CRM 系统强大的是它们组织数据并使其可搜索的能力。例如，一个好的 CRM 可以让您按公司或联系人姓名查找交易。或者，如果多个团队成员在同一个帐户上工作，CRM 将使他们能够访问您的团队和客户之间的整个转化记录，这样就不会有人遗漏信息。

2、集中信息

CRM 系统还允许每个人访问正确的数据，因此没有任何东西最终会孤立在一个部门中。每个人都有做出他们需要做出的决定的信息，如果他们遇到问题，他们知道该联系谁并且可以直接联系。

减少时间浪费也就是提高生产力

3、自动化功能和提醒，加上电子邮件模板和集成，让您可以在 CRM 中做几乎所有事情，节省了重复性手动任务的时间。那时您的团队可以花时间去做建立更好的客户关系的重要工作。

CRM 甚至可以为您的团队自动生成销售报告，因此您可以随时、几乎即时地全面了解销售业绩。在销售仪表板和潜在客户跟踪功能之间，白码CRM让您可以随时随地以这种方式全面了解您的数据，而无需运行报告。

4、更好的客户关系管理

毕竟，这是 CRM 的核心功能。有了这个软件，跟进比以往任何时候都容易，而且客户细分也变得轻而易举。那些长长的电子邮件列表从铺天盖地变成条条框框，更容易处理，消息也准确地到达了它们应该出现的位置。

您的团队需要能够在销售渠道中的任何位置与人会面，CRM系统可以帮助他们通过多种集成、板内消息传递和文件共享以及近乎无限的定制来做到这一点。