客户关系管理(CRM)是什么 CRM系统有哪些好处

白码CRM

· 2023-01-21

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

一个好的 CRM 可以让您灵活地创建完美的销售渠道和洞察力,帮助您从每一个潜在客户中获得最大收益。出色的 CRM 可以在一个完全不复杂的包中完成所有这些工作。那么接下来我们就来详细说说什么是CRM?

客户关系管理(CRM)是什么   CRM系统有哪些好处


什么是客户关系管理系统?

CRM系统的核心是通过有针对性和有组织的互动来改善客户关系,从而促进业务增长。这个想法是,您需要发展和培养这种关系,并让每个客户都感到自己受到重视,因为这是获得更多潜在客户、完成更多交易以及保持客户满意和忠诚的一部分。出色的 CRM 软件可作为一个强大的联系人和通信数据库,您的大部分客户互动都从这里开始和结束。

除了销售和客户支持之外,它还是一种强大的营销工具,通常配备自动化功能,可以缩小营销活动和销售流程之间的差距。从逻辑上讲,网站线索收集、电子邮件营销和社交媒体渠道都位于漏斗的一端。出色的 CRM 有助于将这些渠道中的冷线索转化为热线索,并改善双方的结果。


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如果您在 CRM 市场上,您需要寻找的主要功能是:


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  • 联系人管理: 存储和跟踪客户联系信息,包括社交媒体

  • 交互跟踪: 记录客户交互,包括电子邮件、电话、短信

  • 潜在客户管理: 有效跟踪潜在客户并为其评分,并获得有关转化的见解

  • 电子邮件同步以简化与客户的沟通

  • 从 潜在客户发送电子邮件

  • 记录您的客户跟踪进度

  • 自动化您的销售流程

  • 自动提醒和模板

  • 可定制的面板,用于跟踪线索、管理预算等。

所有这些都构成了一种看起来很棒的简单实用的用户体验。您可以在不知道如何编码的情况下构建它。

CRM系统的好处

1、有组织且可操作的数据

市场上的许多销售软件选项都会收集客户数据,并记录您的团队在销售过程中的互动,以便他们有一个档案可供回顾。但真正使 CRM 系统强大的是它们组织数据并使其可搜索的能力。例如,一个好的 CRM 可以让您按公司或联系人姓名查找交易。或者,如果多个团队成员在同一个帐户上工作,CRM 将使他们能够访问您的团队和客户之间的整个转化记录,这样就不会有人遗漏信息。


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2、集中信息

CRM 系统还允许每个人访问正确的数据,因此没有任何东西最终会孤立在一个部门中。每个人都有做出他们需要做出的决定的信息,如果他们遇到问题,他们知道该联系谁并且可以直接联系。

减少时间浪费也就是提高生产力

3、自动化功能和提醒,加上电子邮件模板和集成,让您可以在 CRM 中做几乎所有事情,节省了重复性手动任务的时间。那时您的团队可以花时间去做建立更好的客户关系的重要工作。


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CRM 甚至可以为您的团队自动生成销售报告,因此您可以随时、几乎即时地全面了解销售业绩。在销售仪表板和潜在客户跟踪功能之间,白码CRM让您可以随时随地以这种方式全面了解您的数据,而无需运行报告。

4、更好的客户关系管理

毕竟,这是 CRM 的核心功能。有了这个软件,跟进比以往任何时候都容易,而且客户细分也变得轻而易举。那些长长的电子邮件列表从铺天盖地变成条条框框,更容易处理,消息也准确地到达了它们应该出现的位置。


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您的团队需要能够在销售渠道中的任何位置与人会面,CRM系统可以帮助他们通过多种集成、板内消息传递和文件共享以及近乎无限的定制来做到这一点。

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