CRM体验助力企业业务增长 CRM体验实施如何实施

CRM系统

· 2023-01-22

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

客户体验是任何企业的核心。因此,当企业的客户体验开始缺乏时,它就会真正显现出来。收到烦人的营销电子邮件、冷漠的客户服务电话或咄咄逼人的销售人员坚持不懈的纠缠是一种令人不快的感觉。这个糟糕的影响可能会导致客户瞬间逃离。

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什么是 CRM 体验?

客户关系管理 (CRM) 是指用于管理公司与现有和潜在客户的关系和沟通的软件。当有人提到 CRM 时,它通常是关于 CRM 工具,企业使用它来帮助存储客户数据和使用预测分析来促进增长。因此,CRM 体验指的是优化 CRM 以确保最佳客户体验的方式。


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想象一下,您拥有一家卖鞋的实体店……一位顾客李娇娇进来了,想买一双新鞋。使用 CRM,您的团队成员会立即认出她。它对你耳语……“这是李娇娇。她在 18 个月前从我们这里买了一双 7 号网球鞋。她刚刚重新开始打网球,并期待着上场。她两周前也来过四处看看。销售人员走近她,李娇娇挥手让他离开,并没有买任何东西,但她确实仔细阅读了跑鞋区。你应该问问她打网球的感觉如何,然后推荐一款 New Balance 7 号跑鞋,跟她说目前有 25% 的折扣。


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直截了当的 CRM 可以改善客户体验。它适用于前端销售,并支持直接与客户互动的员工。但它对营销经理、运营人员、IT 等后端员工同样有用,因为他们可以访问客户数据和联系信息,使他们能够做出数据驱动的营销和产品决策。

CRM 体验如何帮助您的业务?

CRM 体验带来了许多好处,可以全面应用于客户体验。让我们来看看一些主要的好处……

工作流自动化

现代CRM 管理工具通过营销自动化帮助减轻员工的很多压力,让他们腾出时间去做其他任务。举个例子,当新的潜在客户请求电子邮件门禁信息(如电子书或行业报告)时,CRM 可以触发自动发送一封电子邮件,其中包含相关的营销材料。它还会自动在CRM 系统中为新的潜在客户创建档案,从而使您的销售代表免于执行另一项重复性任务。除了内容本身,CRM 还可以自动细分您的新线索。


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线索管理

您的 CRM 可以在整个买家旅程、进入“客户”领域以及其他方面跟踪潜在客户。高达74%的企业表示 CRM 软件改善了他们对客户数据的访问。众所周知,CRM 还可将客户保留率提高多达 27%。


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销售代表可以在交互发生之前查看有关潜在客户的信息。他们还可以安排电话或电子邮件等任务。电子邮件外展可以自动化,个性化的消息以预定的时间间隔发送给潜在客户或现有客户。这确保冷潜在客户和潜在的转售选项仍然有一些轻微的接触,以提醒他们你在那里。CRM 中最好的潜在客户管理功能之一是能够记录每次交互,然后将交互存储在该客户的个人资料中,以便于下线访问。这有助于您回顾潜在客户的旅程,而无需重复信息或被提醒某些事情。


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这在客户服务方面也很棒。如果潜在客户或客户因重复问题而致电,他们将不必在支持电话中重复自己,因为代表只需查看潜在客户个人资料中的注释并确切了解发生了什么。当客户必须处理您组织中的多个联系点时,CRM 的潜在客户管理功能非常有用。由于每个人都可以访问相同的信息,因此无论哪个团队成员在协助他们,客户都可以毫无障碍地获得相同水平的服务。

为了更好地管理潜在客户,您还可以将飞书等社交平台集成到您的 CRM 中。通过这种方式,您可以使用可靠的公司信息清理和丰富您的 CRM 记录,这样您就可以构建先进的潜在客户评分模型并设置自动更新以永久消除数据清理。

分析


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一个好的 CRM 是质量预测分析的源泉。在数据驱动的营销时代,从潜在客户和客户那里收集信息的能力非常强大。通过 CRM 解决方案,您可以获得大量受众信息,包括年龄、性别、地理位置、职业、兴趣等。这使您可以将受众细分为买家角色。这在个性化营销方面很有用。不同部分的受众生活在不同的地理位置,并且有不同的喜好和兴趣。因此,很自然地,您会希望分别向每个买家进行营销。然后,在实施数据驱动的营销工作后,白码 CRM 可以帮助您跟踪他们的成功或失败。这将使您能够更好地分配预算,以支持您最强大的计划。

人力资源

CRM 平台不仅仅用于管理您的客户。它们还可以帮助您的人力资源部门跟踪您的员工。通过使用 CRM 应用程序,您可以轻松掌握员工绩效评估、福利、联系人管理、假期等信息。您甚至可以记录特定员工与 HR 代表的互动,或跟踪记录的辅导工作。您还可以存储电子邮件以显示何时向员工传达了某些公告或要求,以便让他们对自己的工作负责。这对你的底线很重要,因为敬业、负责任的员工比等着回家的员工更忠诚、更有效率。


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如何在您的企业中实施 CRM 体验?

为您的企业实施 CRM 系统很容易,尤其是使用CRM系统模板。您可以选择按原样使用模板,但也可以轻松对其进行个性化设置,以显示您最关心的信息、指标和接触点。您甚至可以从 Excel 电子表格导出和导入客户信息,以便更轻松地运行报告或设置数据。该模板还会自动进行计算,使您可以通过可视化客户旅程轻松预测管道中的内容。立即使用 CRM 软件优化您的业务,您将能够将公司的销售、社交媒体营销、客户服务和人力资源工作提升到一个全新的水平。

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