CRM如何改善用户体验 提高客户体验和管理绩效的四种方法

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　　根据报告，到2023年，89%的公司将主要基于CX进行竞争，而四年前只有36%。同一份报告还指出，86%的购买者会为获得更好的客户体验支付更多费用，而目前只有1%的客户对他们的供应商感到满意，因为他们一直能够满足他们的期望。所以，如果你一直想知道你的客户体验工作是否在正确的方向上，你并不孤单。这里有一些简单的问题，你可以问自己，以衡量你的组织的工作是否达到了目标，以满足你的组织发展所需的客户体验:

• 您的内部团队能否回答一些关于客户体验管理的基本问题，例如:是什么让你独一无二?你如何赢得潜在客户的关注?你如何证明为什么你是他们的最佳选择?你如何在顾客购买时保护他们?在你的决策过程中，你的顾客、拥护者和反对者的声音是如何表达的?你如何兑现你的承诺?你如何预测客户的下一个需求?

• 您是否有可以帮助您衡量客户体验价值的必要指标?

• 你在CX的大部分努力都集中在解决客户的痛点上吗?

　　如果您对上述问题的答案不满意，请考虑以下4件您可以做的事情，以确保您的客户体验管理工作方向正确，并将产生回报。

　　#1.定义你比任何人都更好地为你的客户解决的问题

　　对于你为哪些客户解决了什么问题，要非常清楚。永远记住，理解客户的痛点比你卖的东西更重要。这种类型的思维也有助于阻止你被即将到来的新技术和新的市场进入者边缘化。因为，随着业务的发展和技术的变化，如果你专注于客户的情感和有形需求，你会逐渐明白哪些问题你解决得比你的业务中的任何人都好。

　  #2.在你解决顾客需求时，要格外注意理想情况下应该为他们做些什么

　　将你的努力和注意力集中在发现一旦你解决了客户的需求，你的客户会发生什么，这将使你达到一个更有吸引力的未来状态。换句话说，不要只关注当前的情况和痛点，而是要看得更远，从长远来看，这将有助于你最大限度地减少浪费的努力。尝试通过电子邮件向客户发送简单易懂的优势解释，这样他们就可以告诉您，一旦他们的问题和痛点消失，他们是如何受益的。

　　然而，不要认为你的客户会告诉你如何创造一个理想的客户体验，因为客户永远无法想象他们需要什么，所以任何试图让他们这样做的努力都是徒劳的。实际上，一旦客户的特定问题得到解决，他们就看不到改进的需要。15年前谁能描述一部安卓手机?因此，在关注需求之后，你的工作就是开发创新和突破性的想法。

　  #3.关注并识别客户体验中的关键时刻

　　“关键时刻”是客户旅程中对其旅程的成功或失败有着不相称影响的点。因此，通过关注和识别这最重要的时刻，你总能以最少的努力获得最大的成功。为此，您可以开发一个客户体验测量系统，帮助您测量客户获得的价值，然后将它们转化为提高组织的绩效。

　　例如，近来许多组织使用客户满意度分数来衡量客户在问题解决后的反应。临界力矩分析最好通过使用单一统一的CRM平台这跨越了所有的客户接触点，而不是众多孤立的客户关系和营销软件，这些软件给营销人员带来了多重破碎的形象。

　 #4.花更多的时间在你需要停止的事情上，而不是需要创造的事情上

　　虽然说起来难做起来难，但是要把你的时间集中在调查和消除那些伤害你的客户体验的事情，或者那些你的客户实际上不重视或者不想要的事情上。因为，如果你停止开发你的客户不关心的东西，你可以释放资源来资助其他有影响的活动，这将有助于提高你的产品或服务的CX。

　　例如，如果您发现您的客户没有阅读您的时事通讯和公司报告，或者从未觉得有必要使用您系统中的某些功能，请停止创建它们。换句话说，砍掉不必要的东西，用客户需要的东西来推动客户体验管理，在CX达到一个新的水平。

　 结论

　　我们鼓励每一家企业，采用现代的工具和方法来改善他们的客户体验。欢迎您来白码官网亲自试用体验白码CRM系统，它可以帮助您定义并解决客户的需求，关注理想情况下应该为客户做些什么，识别关键时刻，并停止那些不必要的工作，从而实现卓越的客户体验管理。