使用工单系统的好处【解决工单管理问题】

客服工单

· 2022-10-24

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工单系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

客户服务工单系统是客户服务的重要组成部分,工单管理也是企业管理客户服务不可或缺的。客服工单系统的主要功能是记录、转移、跟踪和计数,那么其他部门使用工单系统的有什么用呢!


企业为什么需要工单管理系统(有什么作用)


企业的哪些部门需要工单管理系统

1.销售部

在工单流转过程中,必须有内部沟通和沟通,通过企业的沟通工具或电话和邮件可以达到同样的效果。然而,这种方法是不系统和不可控的,而工单系统的出现是为了弥补这一问题。

2.IT运维部门

工单最常用于IT运维支持,如处理设备报告问题和内部员工的采购要求。其次,工单用于外部客户服务,工单也具有很大的便利性和可行性。

3.监管机构

对企业实施实时监管,只要在系统上,就可以进行监管;只要是统一的,就可以进行查询。这对于系统来说很简单,但是在设计中需要考虑一些问题,例如效率和性能,以满足不同部门的需求。

4.管理部

具有开放API接口的工单系统使每个系统可以相互调用,使整个工单系统串成一条直线,使每个步骤清晰,企业可以对所有数据有特定的掌握。

5.客户服务部

离线处理客户服务请求的缺点在于无法及时与客户沟通,服务延迟。当客户的问题被延迟时,您可以选择敦促工单来处理它们;工单的警告功能还可以帮助工程师避免服务延迟和工单过期。


企业为什么需要工单管理系统(有什么作用)


企业使用工单系统的好处

1.工单管理系统的可追溯性

客服人员可以跟踪工单,这是企业更重视的功能。当客服人员不能当场解决客户问题时,他们可以到工单系统创建工单。创建后,您可以根据预设的规则将工单转移到相应部门,客服人员可以跟踪工单并查看票证的状态,查看工单的处理位置。可以说工单系统类似于问题跟踪器。客户问题解决后,工单将结束。整个工作流程非常透明,可用于管理企业,这是非常有益的。

2.工单管理系统的标准化

我们以客户服务工单为例。在客服工单系统中,客户服务人员首先需要根据客户的问题或需求创建工单。记录问题后,您需要根据不同的问题类别选择工单流程规则。这样,工单将被分配给不同的部门进行处理,各部门有处理权限的人看到工单后会将其分配给部门内的特定负责人。处理完工单上的客户问题后,相关部门人员可以及时更改工单的状态。如果无法处理或不在范围内,工单将被退回或转移到其他相关部门。

处理完客户服务工单后,质检部门也将在工单上返回给客户。回访完成后,在确认客户批准后,可以在系统中将其标记为已解决,然后工单结束。从创建工单到处理人员,再到如何处理他们,再到回访的结果,都可以查询。这种客户服务的标准化为企业奠定了良好的管理秩序。

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