工单管理系统有哪些[哪家好用] 工单管理系统推荐

工单系统

· 2022-11-15

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工单管理系统

使用白码客服工单系统,为企业提供集售前、售中、售后为一体的全流程工单解决方案,支持多渠道工单创建,一键创建工单,一键流转工单,API开放接口可打通企业所有业务系统,拖拽式工单流程编辑,简单方便。让工单业务管理处理流程规范化、可视化。

目前很多企业的发展都要依托庞大的工单管理群体,而今企业也就需要有一套完善的工单管理系统,从而促进企业工作顺利的进行,并且提升企业工作效率,目前市场上可以选择的工单管理系统品牌数量都变得越来越多,那工单管理系统哪些比较好呢?如何选择?

工单管理系统有哪些


成熟的工单管理系统应该具备哪些功能

首先,工单系统一定是个性化的系统,需要高度自定义的设置,每一个企业的实际需求都会不同,要能满足不同企业的不同需求,是工单系统必备的功能之一;

其次,工单系统往往会涉及到客户的数据和一些核心信息,对于安全性和私密性要求会非常高,无论是否开源,都应当具备本地化部署的条件,最大可能避免数据泄露的风险;

再次,工单系统应当具备系统化、标准化的处理流程,同时要有批量性、时效性和灵活性的特点;

最后,具体功能方面应当具备基础的自定义模板和内容、自动化任务、知识库、权限管理、部门协同、完整的数据分析、多渠道接入等功能。


工单管理系统有哪些[哪家好]


哪个工单管理系统比较好用

工单通常由客服人员或客户提交,所以与客服系统进行数据打通的工单管理系统是比较好用。一洽客服系统集成了强大的智能工单管理系统,并支持将所有工单数据实时同步到企业现有的CRM系统中。


工单管理系统推荐


白码工单管理系统的功能

1、工单创建

客服人员在创建工单时可以填写客户类型、受理产品、联系人、联系电话等详细信息,并根据待处理项目的具体情况填写标题、描述、优先级、问题类型、受理部门、受理人员等丰富完整的字段信息。

2、消息实时提醒

当待处理工单被发送到受理人时,系统会向接受者提供实时消息提醒,确保相关负责人第一时间看到工单消息并进行处理,避免消息遗漏。

3、工单事项处理

工单流转到各部门进行处理时,处理人可以将事项处理的情况、进度、结果等信息进行登记在表单内,方便下个负责部门的相关人员查看事项具体情况,也便于事后查询每个工单项目的处理详细过程。

4、自动流转

当某个部门的受理人处理完当前负责事项并填写详情后,工单将自动转移。自动流程可以有效将事项处理周期控制在合理的时间范围内,有效保证效率。

5、工单管理

工单中心可以清晰的看到每个未处理、处理中、已解决和已关闭的工单事项,包括具体的编号、访客名称、工单标题、工单状态、来源、受理组、受理人、创建时间和最后处理时间等详细信息,每个工单都详细记录了流程,非常便于管理。

6、数据实时同步

白码工单管理系统支持与企业现有的OA和CRM系统进行实时对接,可以将创建的工单的信息、处理进度、明细等数据实时同步到企业的OA系统或CRM系统进行内部管理,具有高兼容性和灵活性。

白码结合工单管理系统和在线客服系统,客服人员在收到关于产品或服务问题的反馈后,可以第一时间在客户的对话窗口中直接创建工单,效率更高。并且可以同步任何企业CRM、OA系统的任何开放数据接口,可用于不同类型的企业。