为什么在金融领域使用CRM?金融行业crm系统有什么用?

小包

· 2021-09-27

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线CRM管理系统。

随着客户期望的提高和各行各业的激烈竞争,公司都在寻找让客户满意的方法。金融业公司也不例外。无论是银行、机构银行和市场、财富管理和保险,金融服务行业越来越认识到需要CRM软件来自动化面向客户的流程,同时提高整个组织的可见性和沟通。

除了其独特的职责外,金融服务企业还面临着潜在客户生成、销售、营销和客户保留的日常工作,这些工作对于每个组织的发展都是必不可少的。一个利用良好且集成的CRM系统可以让金融服务公司通过改进文档和数据管理、可扩展性、机会管理和决策分析来提供卓越的服务。

为什么在金融领域使用CRM?

在任何行业中成为以客户为中心的主要障碍是糟糕的流程和实践——尤其是在通信、服务和交付领域。尤其是营销,通常被认为需要改进,系统紧随其后。金融CRM有助于系统地管理和跟踪所有客户信息。

金融行业crm系统有什么用?

改进的客户服务

有了CRM软件,所有客户详细信息都可以轻松访问。当所有交互(例如邮件、电话和个人会议详细信息)都存储在CRM系统中时,您可以提供更好的客户服务。此联系历史记录功能对于解决许多潜在的有争议的问题和限制组织的责任很有价值。

因此,与其银行机构建立长期关系的客户对服务、组织、方法和程序更加满意。这有助于降低运营成本和因客户错误而产生的成本。您还可以了解为什么一些员工无法实现他们的目标,或者相反,了解其他员工成功的原因。

“毫无疑问,CRM在银行是必不可少的,”马萨诸塞州温汉姆戈登学院的金融学教授亚历山大洛瑞说。洛瑞的经历包括在纽约市摩根大通担任首席运营官近五年。“想想像JPMC这样大的组织。如果没有CRM,就无法管理所有数据,也无法管理客户。”

提高效率和盈利能力

CRM软件允许员工更快地访问关键数据,从而简化您的运营,以便他们能够快速做出关键决策。它还可以降低培训成本并避免重复工作,并有助于确保合规性。

改进目标营销

随着时间的推移,零售银行客户倾向于增加他们对可用金融产品/服务范围内的其他产品的持有。

关系持续的时间越长,银行就越能了解客户及其需求和偏好,从而有更多机会定制产品和服务并交叉销售产品/服务范围。

长期客户更有可能成为推荐来源。

集中信息

CRM系统集成了组织内的所有部门,简化了业务流程并在员工之间创造了协同作用。

增加导致一代和转换

当所有的部门在组织-如市场营销,从同一组数据,销售和客户服务工作-它成为您更容易识别优质的潜在客户。此外,CRM系统允许您以系统的方式管理您的潜在客户。

一个utomatic过程启用可以得出关于未来客户行为,客户的购买力或客户要求的结论分析。通过准确使用适合所需目标群体的产品和沟通策略,从分析中获得的知识可用于更好地瞄准您的销售工作。此外,可以自动执行重复性任务,以便您的销售团队成员充分利用时间。

正确选择的CRM将帮助您与现有客户建立牢固的关系并成功获取新客户,从而确保业务增长。白码为金融服务提供完全集成的CRM,使您的机构能够为客户体验提供卓越的服务、更明智的建议和额外的价值。立即联系我们以了解更多信息。


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