社交CRM软件对于企业非常重要

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· 2021-08-27

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在线CRM

白码在线CRM管理系统,侧重于营销自动化、客户管理、销售管理、客户服务管理、报表分析,为20+行业解决CRM软件方案,是国内好用的移动在线客户管理系统。

社交媒体已经成为我们生活的一部分。世界上许多人都将空闲时间花在 Facebook、微信、微博等社交网络渠道上,与他们的朋友互动和了解最新消息。早在2017年的统计数据就表示,全球互联网用户每天使用社交媒体的时间为135分钟。

如果您的初创公司没有社交媒体,那么您就错失了与现有和潜在客户建立长期关系的黄金机会。您可以使用客户关系管理 (CRM) 系统来增强客户关系。它是一个友好的应用程序,为世界各地的大多数企业所熟知。通过将社交媒体元素纳入您的CRM策略,使用社交CRM软件您将能够在不同渠道保持一致的品牌声音,快速解决客户问题、投诉和疑虑,并增加收入、市场份额和品牌价值。

什么是社交CRM软件?

社交CRM软件或社交客户关系管理系统是将社交媒体渠道集成到客户关系管理 (CRM) 平台中。CRM 平台越来越多地支持社交媒体以及传统渠道,因此客户可以通过其首选渠道与企业互动。这意味着更好的客户服务和从客户社交媒体数据中收集的更深入的营销洞察力。白码模板中心有多类别的CRM客户管理系统模板,例如:经销存管理软件系统客服工单管理系统等类别,您可以进入浏览更能清晰了解CRM系统。

客户可以通过社交CRM软件首选渠道与企业互动

为什么企业需要社交CRM软件?

社交CRM使企业可以使用客户选择的渠道与客户进行沟通。无论是通过电话、文本、聊天、电子邮件还是社交媒体(例如 Facebook 或 微信)。在这些互动的背后,社交 CRM 软件可帮助企业收集有关客户对其公司、品牌和特定产品或服务的情绪的更丰富、可操作的见解。

白码开发的社交CRM系统能够利用这个充满活力的客户资料,并把它很好地利用传播跨越不同的团队,包括客户服务,市场营销和销售的信息。白码有多个行业的CRM案例供您参考。

社交CRM软件的功能

社交CRM软件的核心是能够管理企业可能希望使用社交媒体进行大范围的交互。为此,功能通常包括:

社交媒体监控

有许多程序可以搜索 Web 或特定社交媒体平台,以查找提及您的品牌名称的实例或对您的产品解决的问题的引用。根据您的策略和您选择的社交分析软件的其他功能,这可以通过自定义分析(例如,挖掘客户情绪而不是社交互动)或以允许您的方式分发给您适当地回应。

社交媒体平台和社区

社交媒体社区功能可帮助企业在社交媒体平台上制定和制定战略,培养追随者并维持会员资格。社交 CRM 软件中的工具可自动执行管理流程,并为企业提供有关指标和趋势(例如站点活动和用户参与度)的可操作数据。

社交CRM有多方面的业务功能

自动回复

社交CRM提供了一种自动响应社交媒体提示的方法,允许您以最少的人员时间转发消息或对常见问题提供库存回复。

内部协作

对于多人回复消息的公司,CRM软件能够将消息路由到组织内的适当人员,打开或关闭通过此渠道出现的客户服务问题。

营销整合

将新粉丝组织到人口统计数据中的能力允许更有效的销售和营销策略。社交CRM软件的还包括监控电子邮件和博客的共享/订阅统计数据的能力。

联系人管理

如果您的策略需要将关注者转化为可联系的潜在客户,社交CRM可以与其他联系人管理工具的集成解决社交问题。

社交CRM软件的好处

对于市场营销、销售和客户服务部门,社交 CRM 软件可以帮助产生更多潜在客户,这些潜在客户会变成更快乐、更满意的客户,进而成为组织的品牌大使。它可以改变对品牌影响力和认知度的理解,同时提供大量有关客户行为和意见的新信息。

社交 CRM 的主要优势在于它使企业能够:

1.   在客户使用的在线平台上提供客户支持

2.   与客户实时互动和互动

3.   通过监控社交媒体的投诉快速解决问题

4.   寻找并奖励品牌拥护者和帮助他人的客户

5.   获得更大的曝光率观众消磨时间的地方

6.   增加参与度并加深与客户的关系

社交媒体CRM软件使您加深与客户的关系

使用社交CRM软件很重要

90% 的美国人希望品牌拥有社交媒体资料,60% 的美国人计划在社交媒体上与品牌互动。您的客户希望通过您的社交媒体平台向您提问并期待得到答案。

社交 CRM 软件使企业能够实时查看人们在谈论什么并参与这些对话,无论你将自己定位为知识渊博的专家角色还是只是一个友好的资源。白码在CRM方面有长期且丰富的经验,白码能为您开发出你心目中的CRM软件,欢迎联系白码客服咨询。社交CRM提供了基于社交媒体交互记录更细粒度数据的机会。当您使用社交媒体监控工具发现有关您品牌的对话时,以及当您与潜在客户互动时,除了电子邮件和电话对话之外,您还可以在 CRM 中跟踪该数据。社交 CRM 是将您的客户放在您的社交媒体渠道上,并使用平台作为与他们一对一联系的方式,而不仅仅是推动营销。


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