呼叫中心CRM软件对您有用吗？

什么是呼叫中心CRM软件？

呼叫中心客户关系管理 (CRM) 是一项呼叫中心技术解决方案，可让员工立即访问帐户信息和历史记录，这使他们能够在支持服务期间通过最新的相关信息为客户提供帮助。这有助于员工在所有渠道（包括语音、网络和社交）中提供个性化的实时客户体验。白码低代码开发平台在CRM方面有丰富的知识及行业经验，白码能帮助到你，欢迎联系进白码官网浏览注册体验。

呼叫中心CRM软件的功能

1. 与其他业务工具集成：

当你经营一家企业时，你会为你的企业使用很多工具。可以是用于投放广告的平台、聊天工具或与您的客户支持工具的集成。您的呼叫中心 CRM 软件能够与这些多个系统集成，使您的所有业务工具能够作为一个系统协同工作。

2. 连接桌面应用程序：

对于许多企业而言，电话呼叫团队在办公室外工作。在某些情况下，他们在场地和地板之间交替。呼叫中心CRM软件能同时在移动设备和桌面设备上运行。此外，该工具的两个版本应该彼此同步，使代理能够及时了解客户的最新情况。

3.自动呼叫捕获：

每当有新来电进入系统时，不需要手动输入。呼叫中心CRM通过自动呼叫捕获，您可以确保不会错过任何呼叫。通过这种方式，您可以排除座席可能忘记登录他在一天内收到的来电的手动错误。

4. 透明电话流程：

当经理想要查看其的销售团队的表现时，他应该能够准确地将收入归因于他的呼叫中心团队。呼叫中心 CRM 软件能够显示一个人一天打了多少电话，有多少电话促成了演示或积极的销售行动，他打的这些电话的内容以及他打电话的交易规模带来了生意。通过这种方式，您可以准确地映射结果并淘汰表现不佳的人。

5. 详细的客户历史：

在不了解客户的情况下拨打电话相当于在黑暗中刺伤。这就是为什么您的 CRM 应该能够向您展示您的潜在客户真正想要什么以及他之前的购买情况（如果是现有客户）。有了这些信息，您只会通过为他们提供更加个性化的体验来提高客户满意度。

6、IVR集成：

消耗大量成本的呼叫中心的功能之一是例行查询。这可能是关于投资计划或可用课程的查询。它们不仅会花费更多的人力，而且还会占用您代理的时间。相反，通过使用 IVR 集成，您可以解决这个问题。

7. 基于可用性和质量的分发：

呼叫中心 CRM 会自动将呼叫分配给每个位置的人。但是，只是随机分配调用有意义吗？有时，某些用户可能不可用，或者呼叫者需要在其需求方面具有一定专业知识的代理。

呼叫中心CRM能够检查哪些用户在线并为他们分配潜在客户。它还能够检查潜在客户的要求并将其分配给相关的呼叫中心代理。例如，如果您收到要求汽车贷款的查询，则将其发送给处理汽车贷款的代理。

8. 基于活动的呼叫优先级：

一个典型的呼叫代理平均每天可能会接到数百个电话。优先考虑这些潜在客户将使他们成为聪明的员工。CRM软件帮助您的座席根据他们执行的活动对他们进行分类。例如，一位潜在客户访问定价页面并提交了一份表格，那么他将成为优先事项。但是，一个潜在客户只是浏览了产品页面并且没有执行任何操作，那么他将是优先级三。

您的座席还可以设置任务和提醒或自动拨打潜在客户，这样他们就不会错过任何进来的潜在客户。

9.未接电话和语音邮件跟踪：

不仅仅是来电和去电， CRM 还能够捕获您的未接来电和语音邮件。然后它可以自动将线索分配给相关的电话呼叫代理。

10.实时和历史报告：

呼叫中心CRM 提供实时数据，例如平均呼叫时间、平均等待时间和代理的平均响应时间。这些实时数据可帮助管理人员检查团队的绩效。

此外，CRM软件为您提供历史信息，例如代理在给定时间段内拨打的电话数量、他完成的交易数量或他解决的问题数量。它还可以提供诸如表现最佳的潜在客户来源、地理位置或代理等信息。这将使管理层了解当前的趋势。然后，他们可以为公司的发展做出战略决策。

实施呼叫中心CRM软件的好处：

您与客户的互动越多，事情就会变得越清晰，也就越容易确定您应该做什么。这正是呼叫中心 CRM软件所做的。如果您仍然怀疑我所说的话，那么您将通过使用呼叫中心 CRM 获得一些切实的好处。

· 客户的完整视图：了解客户与您的业务的每一次互动。有了这些数据，您可以为他们的问题提供更好的解决方案，或者可以向他们出售更适合他们需求的产品或服务。

· 增加责任感： CRM软件可帮助您有效地分配、管理和确定潜在客户和电话的优先级。这让您的团队不再有任何借口。

· 减少周转时间：通过自动化流程并设置持续提醒，您可以减少回电潜在客户或客户所需的时间。

· 更高的效率：由于呼叫中心CRM 减少了手动工作的需要，您现在可以提高效率。您的团队可以更专注于销售产品或服务或解决潜在客户的问题，而不是日常任务。

· 降低成本：从长远来看，自动化您的电话呼叫团队最终将减少所需的劳动力并节省资金。由于您将两种工具合二为一，因此您也可以降低成本。

· 更好的客户体验：发生了这么多事情，您的客户一定会注意到，您会看到他们的满意度突飞猛进。

最后，选择使用呼叫中心CRM软件

当每个电话都很重要时，您不能失去一个。呼叫中心CRM软件使用户能够从个人层面了解每个客户，在单一视图中获取所有相关客户信息，并在最重要的时候访问该信息。从长远来看，您会看到更高的第一响应率、更快的工单解决速度并保持满意的客户。白码能为您快速软件开发CRM软件，如您有想法欢迎联系白码客服咨询。借助基于客户关系管理 (CRM) 的呼叫中心软件，您将拥有一条智能通信路径，可让公司与客户建立联系，同时轻松跟踪和管理客户信息。